2024年营销道德与营销文化复习题答案.pdfVIP

复习题（一）答案

一、填空题：1．企业道德，个人道德；2．60，利润先于伦理，伦理先于利润；3．行

善，自我完善，不作恶；4．目标，伎俩，成果；5．制度文化、理念文化。

二、选择题：1D；2A；3C；4B；4B

三、简答题：

1．圣人之道是能够行走的，却不是日常人所走的道路；名是能够求得的，却不是日常

人所追求的名。它揭示了人们的价值观问题，即价值观不一样，人生追求和所遵照的道路就

不一样。

2．营销道德是用来判定市场营销活动正确是否的道德标准。营销文化是指企业在市场

营销活动中所创造的文明成果，是社会文化在营销领域的投影或详细体现。

3．原因有三：一是劣质营销文化是市场经济、法律制度不健全的产物；二是某些企业

为了利润，迎合少数低级趣味消费者的需要；三是社会典论监赞不力，执法不严，致使劣质

营销文化泛滥成灾。

4．一是有利于企业文化内容的充实完善；二是有利于企业确立正确的营销战略；三是

有利于企业确立科学的营销方略。

5．（1）显要义务理论，由英国学者罗斯提出。他以为，企业在营销活动中要负担“显

要义务”：老实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。显要义务理论的积极意义是明显

的。（2）相称理论，加勒特于1966年提出，以为判断一项营销行为是否道德，应从其目标、

伎俩和后果等方面加以综合考查。为营销人员判断营销行为的道德性提供了一个全方位的思

维框架。（3）社会公正理论，由哈佛大学罗尔斯教授提出。他以为只有从社会组员对其将

来在社会中的地位以及贫富情况等这些不明了的“初始位置”出发，才能构建和演绎出公正

的理想社会。社会公正理论从道德公正角度肯定了树立市场营销观念。

复习题（二）答案

一、填空题：1．经济与道德不相容；2．《企业伦理宪章》；3．德才兼备标准、诚信

标准；4．企业决议、管理理念；5．遵守、适度。

二、选择题：1A；2C；3D；4D；5A

三、简答题：

1．中国与西方相比，消费者行为的详细差异对企业营销是不可忽视的，对将来的防范

与保守花钱、购置决议（信息及时间跨度）比西方人谨慎得多、产品的象征意义不一样、价

格敏感度强（对SP反应）、购置者与使用者更大分离等。

以购置环境的中美比较为例，在中国展现高障碍，消费者的安全感低，体现为：高购置

风险（假货、假广告等）；消费进入障碍高（需交费入卡入网入会）；靠广告、终端铺货等

逼近消费者。而在美国展现高吸力，消费者的放心度高，体现为：无因退货、分期付款、免

费试用、诚信吸引。例如美国ATT企业一二再、再而三提供免费电话，让你不好意思离

开。

2．（1）企业营销道德能够激发商业间的协作，有利于建立人与人之间的互信互利。只

有在遵照共同认定的企业营销道德观念下，才能相互信才能相互合作，使商人群体之间产生

归宿感，这有利于企业的发展。（2）有利于提升企业的管理效益。其前提是企业营销道德

的作用在企业中得到充足的肯定和发挥。这就要加强企业的软性管理把人的心理、情感、道

德情操、价值观念纳入到管理之中的同时，重视对企业战略、结构、制度等硬性管理，只有

把二者统一结合起来，才能创造卓越的企业。

3．我国商业活动中的失德行为有诸多。如染色馒头是通过回收馒头再加上着色剂而做

出来的。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体导致伤害。截至12日16

时，上海共下架、封存上海盛禄食品有限企业分企业生产的馒头1.6万个，包括多家超市，

伴随上海盛禄食品企业非法使用色素生产“染色”馒头的曝光，有关部门迅速进行了查处。

然而，疑问却并未伴随调查成果公布而消除。一个馒头从生产到销售再最后上到百姓餐桌，

需要过企业内控、质监、工商等诸多关口，但遗憾的是，除了经营者“黑心”外，安全监管

防线“集体失守”。

4．消费者购置新家电的原因，多数不是因为本来家中没有该类家电或该家电已经损坏，

而是打算更新换代。但问题是，更换了新产品后，原有的家电成了负担，留之无用，弃

之可惜，这么一来虽然购置新家电打折的力度再大，也无法抵消消费者的这个影响购置

的重要负面原因。于是就有了补充原有销售规则缺陷的新规则——家电以旧换新，折抵

某些购机款，还同时消化了消费者手里多出的家电。而商家收回旧家电，诸多零件能够

再利用，因此，付出的促销成本反倒更小，而消费者也乐意接收。这种填补旧有规则不足

的新规则得到了迅速