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中医科护士长工作总结

现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如

责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。

(2)护理操作时要求三查七对。

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考

核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，

并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：

安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各

护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意

度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选

出了护士。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

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2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的

第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同

的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，

不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特

色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信

任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定

的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培

训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是

与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去

认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带

来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时

还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门

诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家

属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守

医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之导“诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不

但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及