第2章-高铁客运公共关系实务.pptxVIP

高铁客运公共关系的程序2

第一节公共关系调研一、公共关系调研的定义公共关系调研是指公共关系部门判断、收集、记录、整理、分析企业内部和外部环境的基本状况和影响因素，并能得出结论的、系统性的和有目的的活动和过程。因此，公共关系部门要充分认识到开展公共关系调研的必要性和重要性，将调研作为一种经常性的工作。公共关系人员在开展公共关系工作之前，也必须要做好公共关系调研工作。

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序为了使整个调研工作有计划、有步骤地进行，保证整个活动的科学性，应该按照确定公共关系调研任务、制定公共关系调研方案、实施公共关系调研方案、整理分析公共关系调研资料和撰写公共关系调研报告五个步骤来进行。确定公共关系调研任务制定公共关系调研方案实施公共关系调研方案整理分析公共关系调研资料撰写公共关系调研报告

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序公共关系调研任务是由公共关系的目标决定的，根据不同的公共关系目标确定不同的调研任务和调研内容。调研任务不同，调研中所使用的方法、技术手段和分析指标也有所不同。（一）确定公共关系调研任务

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序公共关系调研任务不是随意制定的，而是需要经过筛选、判断和分析的过程。这个过程主要包括以下几个方面：（一）确定公共关系调研任务明确调研目的，提出调研任务设想。明确公共关系调研的中心任务。对公共关系调研任务进行综合评估。

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序（二）制定公共关系调研方案公共关系调研方案调研方案的设计明确调研的目的，对象和项目，具体方式和方法，编制调研表格调研工作的具体安排确定调研的时间和地点，调研的组织领导，调研机构设置，人员的选拔和培训，调研工作及其善后处理，制定调研的预算

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序公共关系调研方案的实施，实际上就是调查者根据调研方案的要求，向特定的公众收集信息资料的过程。该阶段是整个公共关系调研中最重要的阶段，需要做好以下工作。（三）实施公共关系调研方案确定公共关系调研群体争取多方支持搜集资料

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序1．确定公共关系调研群体由于公众数量庞大且分散在不同的地点，公共关系调研不可能对全体公众进行，而必须依据调研方案选择合适的公众，把符合要求的、有代表性的公众筛选出来，作为调研的对象。2．争取多方支持在实际调研工作中，公众的配合是调研工作成功的关键。公共关系人员应当积极协调各种公共关系，争取多方支持。（三）实施公共关系调研方案

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序3．搜集资料调研工作中搜集的资料可以分为两类：一类是调研人员进行调研工作时获取的原始资料，也称第一手资料或初级资料；另一类是他人已调查整理过的现成资料，也称第二手资料或次级资料。在搜集资料时，应当充分利用现成资料，能够取得真实可靠的现成资料的，就不要再费力去搜集原始资料。当然，对于较大规模的调查，其主要资料来源还是实际调研。（三）实施公共关系调研方案

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序调研方案实施阶段收集到的资料都是分散的，因此，必须对这些资料进行科学的整理分类，进行有目的的筛选，而后进行分析。这一过程主要分为以下三个环节。（四）整理分析公共关系调研资料审查核实分类汇编分析处理

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序1．审查核实在进行资料汇总前，首先要对调查得到的资料进行审核，这是保证调查工作质量的关键。审核的主要目的是保证资料的及时性、完整性和准确性。（四）整理分析公共关系调研资料

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序2．分类汇编资料经过审查核实后，为了便于归档查找和统计，还应按照调查的要求进行分类汇编，使之成为能反映调查对象客观情况的资料。完整、集中和简明的材料，能够为分析工作打下良好的基础。3．分析处理这个阶段是对整理好的资料进行定性分析或者定量分析，在此基础上编制各种图表，便于后续阶段的分析和研究。（四）整理分析公共关系调研资料

第一节公共关系调研二、公共关系调研的基本程序撰写调研报告是公共关系调研的最后一个步骤。调研报告一般包括调研的任务、调研的范围、调研使用的方法、调研的结论和建议以及必要的附件。调研报告能够为制定科学的公共关系计划方案提供依据，为领导者决策提供参考，并能寻求领导的支持和帮助。（五）撰写公共关系调研报告

第一节公共关系调研三、公共关系调研的内容公共关系调研企业形象调研企业基本情况调研公众情况调研社会环境调研公共关系活动效果调研

第一节公共关系调研三、公共关系调研的内容企业形象是指公众对企业的印象和评价，也是企业的表现在公众心目中的投影。企业良好形象的树立是企业公共关系工作的目标之一，对企业的生存