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导医服务工作制度

（一）导医服务组组长职责

1、在门诊部领导下，下设导医服务组，门诊护士长担任组长，负责门诊导医、便民诊室的全面工作。

2、协助门诊部主任工作。

3、认真制定工作计划，积极组织实施。经常督促检查，定期召开会议、总结工作、表扬先进、激励后进、争取各项任务的圆满完成。

4、建立健全各项规章制度和工作职责。

5、经常督促检查工作制度和工作职责执行情况，不断改进工作，提高工作效率和质量。

6、与医院保安，保洁部门共同做好门诊环境管理和秩序管理。

7、定期组织政治业务学习，加强人员培训，不断提高科室人员政治业务素质。

8、做好门诊病人、家属的来访、投诉的接待、处理、协调工作。

（二）导医服务组员工作职责

1、在导医服务组组长领导下，进行导医工作。

2、指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。

3、负责大厅导医台的管理，维护好大厅的秩序。

4、接听、解答导医咨询电话，做好登记。

5、下班前整好室内物品，关好水电开关及门窗。

（三）导医服务组工作制度

1.提前30分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩戴工作牌，要求淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

2.接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。

3.熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊情况和常规开展项目，根据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。

4.对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。对急危病人，应立即协助送急诊科处理。

5.经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，工作中认真负责，细致周到，积极提供便民服务措施。

6.保证诊室环境清洁、整齐，开诊前准备好所有用物和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。分诊时要做到分诊准确无误，分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估，经常巡视，做到心中有数，若有特殊情况，随时给予相应处理并优先就诊。

7.积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围观，杜绝与患者发生纠纷。根据专科要求积极努力学习专业知识，做好对患者的基本健康宣教。

8.严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，并及时报告有关部门。