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在线客服工作计划9篇

在线客服工作计划篇一

一、做好招商引资供电服务重要性

供电工作与招商引资工作既是相互促进，又是相互保障的，两者之间任何一项工作的缺失，都必将对另一方产生较大的影响。良好的供电服务、合理的电网布局将有力提升一个地区的招商引资环境，有利于吸引项目落户；同时，随着招商引资工作的发展，地区供电量也必将实现持续攀升，为供电企业带来良好的经济效益。及时供电是招商引资企业顺利落户的基本保障；而合理的电网布局又离不开地区规划、道路的完善，没有完备的规划布局和可用的线路走廊，电网建设将会难度很大。

首先，服务好招商引资工作，是提升企业经营效益的必然要求。以江苏省如东县为例，随着近几年招商引资步伐加快，工业售电量大幅增长，每年增幅超过25%。对地区售电量、售电收入和平均电价的拉动已越来越明显。

其次，服务好招商引资工作，是履行社会责任的重要内容。供电企业作为关系能源安全和经济命脉的重要骨干企业，在地区经济社会发展中发挥着重要的作用，承担着广泛的社会责任。主动服从地方经济发展的大局，全面做好优质服务工作，为地方经济发展提供稳定可靠的电力保障，是展示供电部门行风建设水平、提升服务品牌的有效途径，是检验国有企业工作业绩的基本标准，也是履行社会责任的内在要求。

二、目前招商引资供电服务面临的矛盾

随着招商引资工作的不断推进，无论是政府还是客户对供电服务的要求总在不断提高，一系列矛盾也随之显现，主要表现在以下四个方面。

一是政府“三通一平”的要求与电网投资效益之间的矛盾。为确保项目落户，政府要求招商引资项目首先要实现“三通一平”，提前建好公用电网。由于这些项目发展前景暂不明朗，到底能有多少项目落户也难以推测，一旦招商成果不理想，将使电网长期处于空载状态，产生不了任何经济效益。这种矛盾如果不正确处理，极有可能形成巨大的电网投资浪费。

二是客户用电期望与工程施工周期之间的矛盾。招商引资项目落户后，客户急于用电的心情十分迫切，部分客户甚至认为，架一条线，立一台变压器，一两天就可以完成。而客户工程从接受申请到组织施工，需进行计划性管理，提前一个月报送停电计划，这就不可避免地与客户急于用电的期望形成矛盾。

三是支接线工程建设与客户投资之间的矛盾。取消供配电贴费后，已明确规定从电力主干线到用户的支接线工程费用应由用户承担。而部分客户主观认为供电部门应将电源一直送到企业外墙边，在招商引资中，有关方面也向客户承诺，把电源送到企业外墙边，这样极易引起客户和政府有关部门对供电企业的误解。

四是客户工程造价与设备选型之间的矛盾。当前，不少客户为了节约投资，低价采购使用劣质、高耗能的电力设备，这些设备质量不能保证，一旦投入使用，一方面危及企业自身安全生产，另一方面危及整个电网的安全可靠运行。为确保电网运行安全稳定，同时积极响应资源节约型社会建设，供电部门依照国家有关标准，对用户设备进行严格把关，要求采用运行安全可靠、技术先进、维护方便、节能环保的供配电设备，致使客户投资有所增加，不少客户对此存在不满和怨言。

三、明确工作思路，化解矛盾

供电企业服务招商引资工作，要通过明晰的思路，采取扎实有效的服务举措，实现政府、客户和供电企业三方共赢的和谐发展。

1、合理建设电网，提高项目承载能力

本着“超前规划、因地制宜、分步实施”的原则，建设好招商引资配套电力设施，确保电能送得进、用得上，在电网规划建设中要注重以下三个方面：

第一，将长远用电需求与解决眼前供需矛盾相结合，确保电网投资效益。对大的、区域性的35千伏及以上主网建设，要超前规划、提前部署，确保电能供得进；对10千伏及以下配网规划建设，要遵循“因地制宜、分步实施”的原则，按照项目落户进度适当超前建设，既要确保电能用的上，又要避免投资浪费。

第二，将电网发展规划与地区规划相结合，确保电网工程顺利实施。要结合地区产业规划，超前谋划电网发展，并提前与政府相关部门沟通，做好电网规划与地区规划的对接，预留出变电所所址和线路通道。

第三，政府、企业、用户共同投资电网，保证电网建设资金。要积极争取政府、落户企业等各方的融资，发动社会共同投资建设电网。在与政府沟通时，要抓住机遇，争取更多的政策和资金支持；在接洽重点用户时，要阐明“谁投资、谁受益”的原则，合理计收支接线工程费用，解决好电网建设资金不足的瓶颈问题。

2、深化行风建设，拓展沟通渠道，全力打造品牌形象

行风建设是供电企业的生命线。招商引资工作深受社会关注，在服务中尤其要注意端正态度，规范言行，消除误解，树立和展示企业品牌形象。

对内，要不断强化队伍建设。直接与客户打交道的服务人员，一言一行代表着公司的整体形象，深化优质服务的关键在于这部分人员服务意识和服务能力的提升。要用“真诚服务、共谋发展”的理念，严格贯彻落实国网公司“三个