《旅游学概论》试卷C.docVIP

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期末测试三

一、填空题（每空2分，共20分）

1.旅游资源评价的内容包括：一，评价旅游资源的特性与特色、价值与功能以及节律性变化，反映旅游资源本身的；二，鉴定旅游资源的类型数量密度和承载容量，说明旅游自由的类别数量构成与丰富程度，反映旅游资源的；三，评价旅游资源的区位、自然生态、社会经济、投资施工和、开发利用环境条件，排列旅游资源开发的先后顺序。

2.旅游业可持续发展的实现路径：一，加强旅游道德教育，培育人们的；二，建立和完善旅游；三，全面认识旅游业的理念与政策强化生态环境意识；四，强化制定实施的法律法规。

3.芬兰学者克里斯琴?格洛路斯提出顾客服务质量的概念，他任务服务质量是一个主观范畴，他主要取决于顾客对的期望同其实际感知的相对比，强调管理者应从顾客的角度来理解服务质量的构成，这样才能使顾客满意。一句纳尔逊服务分类法，可将服务分为、经验性服务和信任性服务。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1.定量分析法：

2.旅游市场：

3.旅游住宿管理法规：

4.广义的旅游交通：

5.现代人文景观旅游资源：

三、简答题(每小题5分，共20分)

1.我国全国性旅游协会有哪五个？

2.旅游资源开发的原则是什么？

3.简述旅游对社会的积极影响？

4.旅游资源开发的主要内容？

5.简述进行旅游市场划分的目的

四、论述题(每小题10分，共20分)

1.试分析旅游在国民企业经济中的作用。

2.旅游高等教育的特征是什么？

五、案例分析题（每小题25分，共25分）

旅行社单方面中断旅游合同产生投诉的的处理

甘肃某商贸公司组织14人前往北京参观旅游，期限为2010年9月13日至20日。9月11日上午该公司与北京某旅行社联系，旅行社当即传真回复有关报价，每人旅游费为750元，另外提出返程票手续费每人30元，旅游团到京后，交齐所有费用。当日11时左右，该公司传真至旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待标准以及旅游费的报价。并注明以上行程，报价请确认，在传真件上加盖了该公司的印章。下午2:30分，旅行社传真回复，对行程安排、接待标准和旅游费的报价表示接受外，仍提出应付火车订票费每人30元，到京后即交齐团费。商贸公司当日未再回复旅行社。9月11日下午17：40分，商贸公司组织的14人乘火车出发。

9月12日，商贸公司传真给旅行社，称返程订票手续费稍高，不得已由自己在京订票；团费由我方领队带去，先付50%，余款在离京上火车时给付。旅游团13日早到北京西站，望做好接待服务准备……。旅行社收到传真后，立即传真回复：因贵公司确认时间太晚，我社无法接待。

随后，商贸公司向旅游质监部门反映，要求进行协调，督促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游质监部门从中协调，旅行社基于行业管理部门的要求和维护旅游者的利益，同意有条件接待该旅游团，商贸公司接受旅行社所提出的条件，即住宿费每人每天增加10元，到京即付清全部团款，返程票自理不再收取手续费。9月13日晨，该商贸公司一行14人到达北京西站，旅行社按时前往车站接团，并按照商贸公司要求安排了食宿和参观游览活动。

该商贸公司14人如期返回后，向旅游质监部门投诉称：旅行社突然中断双方业已达成的协议，为避免陷于无人接待的困境，我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，损失租车费200元；为解决纠纷支付来往电话费150元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费240元，我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违约行为，请求旅游质监部门责成旅行社赔偿临时租车费，电话费和加收住宿费共计1190元。

问题：如何处理由于旅行社单方面中断旅游合同产生的投诉？