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中等职业教育旅游服务类《餐饮服务与管理》礼仪篇
座号姓名
座号
姓名
班别
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第四章礼仪篇
项目一、二练习题
题号
一
二
三
四
五
总分
得分
得分
评卷人
判断对错(正确的选A,错误的选B,共10题,每题1分,共10分)
1.男服务员穿着白色长筒袜子工作。()
2.服务人员的工号牌水平佩戴在工装的右胸上方。()
3.服务人员可以涂有色指甲油。()
4.女服务员允许佩戴比较简洁的耳针,但是直径不应超过2毫米。()
5.女士丁字步站姿时,右手搭在左手上,置于腹前。()
6.与客人通话结束时,服务人员道谢后,随即挂断电话。()
7.一般情况下,服务人员与客人交谈时应保持的距离为0.5米-1.5米。()
8.餐厅服务员讲话时声音不宜过高,音量大到让人听清即可。()
9.预订员打电话的时间最好控制在1分钟以内。()
10.与客人谈话时,因没听清客人的话,服务员表现出急躁或厌烦的表情。()
得分
评卷人
单项选择题(共15题,每题2分,共30分)
女服务员应选用()眉笔为宜。
A深棕色B黑色C灰色D浅咖色
服务员指甲长度不宜超过()毫米。
A0.5B1C1.5D2
餐饮服务业中的微笑标准是:嘴角微微上扬,上齿自然露出()颗牙齿。
A4-6B6-8C8-10D10-12
下列关于仪容仪表的叙述正确的是()。
A男服务员可以烫发,但鬓角不能盖过耳朵。
B女服务员为了美观可以涂有色指甲油。
C餐厅服务员可以佩戴手链。
D女服务员可适当化妆,以淡妆为宜。
“横摆式”手势一般用于表示()。
A请进B指引方向C请坐D道别
下方()图为15°鞠躬。
ABCD
下列关于电话接听基本礼仪,表述不正确的是()。
A电话接线要迅速准确。
B复述客人预订或更改信息。
C保持愉悦的心情和良好的面部表情。
D通话结束后,大力放下话筒。
打电话时,服务人员需询问客人身份,最恰当的说法是()。
A“请问您尊姓大名?”
B“你是谁?”
C“你叫什么名字?”
D“你是那个XXX吗?”
通话时间宁短勿长,最好控制在()分钟以内。
A1B2C3D4
打电话的正确步骤为()。
A打电话前准备→拨打电话,告知身份→确认对象→简述缘由→结束语
B拨打电话,告知身份→打电话前准备→简述缘由→确认对象→结束语
C打电话前准备→拨打电话,确认对象→告知身份→简述缘由→结束语
D拨打电话,告知身份→简述缘由→确认对象→打电话前准备→结束语
一般情况下,服务人员与客人交谈时应保持的距离为()米。
A0.5-0.8B0.8-1.1C0.5-1.5D0.8-1.8
男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发()。
A不过肩B不过领C不超过发际D与肩齐平
下方()图为“斜摆式”手势。
ABCD
对已婚女性客人应称为()。
A先生B女士C小姐D夫人
打电话的基本礼仪不包括()。
A选择适当时机打电话。
B使用恰当的称呼。
C打电话时语言冗杂,电话时长为5分钟。
D打电话时始终用礼貌用语。
得分
评卷人
多项选择题(共10题,每题2分,共20分)
“七声”包括()。
A问候声B征询声C道歉声D应答声E礼貌声
“十字”包括()。
A请B麻烦C对不起D谢谢E不用客气
下列哪项是接电话的基本礼仪()。
A接电话要迅速准确。
B认真记录与确认。
C挂断电话前注意礼貌。
D注意聆听。
E保持愉悦的心情与客人沟通。
标准坐姿的要求为()。
A双肩自然放松。
B上身保持正直,微前倾。
C坐满椅子。
D女士双膝分开,脚尖朝前。
E男士小腿垂直落于地面,两脚自然分开为45°。
打电话应注意的礼仪问题主要包括()。
A通话目的明确
B安排通话内容
C选择恰当的通话时间
D不直接回答对方问题
E挂断电话时注意的礼貌用语
对服务人员的手部要求包括()。
A指甲长度不宜超过1毫米。
B女士可以有带图案的美甲。
C冬天保持手的湿润光洁。
D
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