护理心理学-第九章护患关系及护患沟通.pptVIP

第九章

护患关系和护患沟通教学目标1．掌握：护患关系的概念和特征、护患关系的建立与发展过程、沟通的概念和过程。2．熟悉：护患关系的行为模式、沟通的特点。第一节护患关系概述 一、护患关系的概念与特征（一）护患关系的概念护患关系是指护理人员与患者之间在临床诊断、治疗、护理活动中，相互联系、相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。 第一节护患关系概述 一、护患关系的概念与特征（二）护患关系的特征 1.目的性2.认知和情感两方面的联系3.尊重4.保守秘密第一节护患关系概述 二、护患关系的建立和发展过程 （一）初期 （二）工作期 （三）终末期第一节护患关系概述 三、护患关系的行为模式 （一）主动—被动模式 （二）指导—合作模式 （三）共同参与模式第一节护患关系概述 三、护患关系的行为模式 （一）主动—被动模式主动—被动模式的特点：在护患关系中，护理工作者处于主动、支配性的地位，患者听从安排和处置，居于被动、服从的地位，这类患者常部分或完全的没有或失去了正常思维的能力。第一节护患关系概述 三、护患关系的行为模式（二）指导—合作模式指导—合作模式的特点是在护患关系中，护士起主导作用，患者主动接受指导并积极配合。第一节护患关系概述 三、护患关系的行为模式 （三）共同参与模式在共同参与模式中，护患双方作为伙伴一起工作，特点是通过共同参与相互协商来实现医疗护理活动。第二节护患沟通一、护患沟通的概念和过程 （一）沟通的概念1.沟通的概念沟通又称交往，是人们以交换意见、思想，表达情感，满足需要为目的，彼此间相互了解、认识和建立联系的过程。第二节护患沟通一、护患沟通的概念和过程 2.沟通的内容①要沟通的事物②信息发出者，又称编码者③信息的组成④信息传达途径⑤信息接受者，又称译码者⑥反馈。第二节护患沟通一、护患沟通的概念和过程 （二）护患沟通的过程1．准备阶段2．沟通开始阶3．沟通进行阶段4．沟通结束阶段第二节护患沟通一、护患沟通的概念和过程 （二）护患沟通的原则1．消除疑虑2．目标针对性3．及时反馈4．增强信心5．宽容和接纳第二节护患沟通二、沟通的特点（一）沟通的发生不以人的意志为转移（二）沟通信息必须内容与关系相统一（三）沟通是循环往复的动态过程（四）沟通是个人整体信息的交流Thanks协和医科大学出版社高职高专护理专业“十二五规划”教材