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《导游业务》期末考试试题（三）

一、填空题（本题共10分，每空1分）

1．商业性导游最早出现于__________________世纪的____________国。

2．导游人员首先应具备的职业道德是_________________________________。

3．ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是________________。

4．从交通集散地到下榻饭店的导游过程称为__________________。

5．由旅游者自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式称_________________。

6．根据技术等级划分，导游员分为初级、中级、高级和_____________导游员。

7．导游服务质量在很大程度上是____________________的一种主观判断。

8．___________________是地陪与旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。

9．处理旅游者越轨行为的首要原则是__________________________________。

二、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的字母填写在题干上的括号内。（本题共10分，每小题1分）

1．西方国家的ESCORT或称TOURMANAGER，相当于我国的（）。

a.定点导游员b.地方导游员

c.全程导游员d.出境领队

2．个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（）。

a.全部退还b.部分退还

c.不予退还d.协商解决

3．分段讲解导游法主要适用于（）游览项目。

a.小型b.中型

c.大型d.任何类型

4．地陪在机场接到旅游团并安排旅游者上车落座后，应首先（）。

a.自我介绍b.发放导游图

c.清点人数d.致欢迎词

5．带团乘坐交通工具时，分配座位的工作最好由（）负责。

a.领队b.地陪

c.全陪d.旅游者

6．旅游团内一位同胞要求允许其在京的亲友随团活动，导游员应首先（）。

a.征求领队和其他旅游者意见b.婉言谢绝

c.请示组团社d.请示接团社

7．在带团期间，导游员饮酒不能超过本人酒量的（）。

a.1/2b.1/3

c.1/4d.1/5

8．发生交通事故，导游员应首先（）

a.迅速汇报b.迅速报警

c.保护现场d.抢救伤员

9．根据国家旅游局关于导游服务的国家标准，地陪应提前（）抵达接站地点。

a.30分钟b.60分钟

c.90分钟d.120分钟

10．华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由____________开具证明。

a.领队b.组团社

c.当地公安局d.当地接待社

三、多项选择题：在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确答案，并将正确答案的字母填在题干的括号内，正确答案未选全或选错，该小题无分。（本题共8题，每小题2分，共16分）

1．导游员的欢迎词一般包括（）（）（）（）（）几方面的内容。

a.问候客人b.表示欢迎c.介绍人员

d.征求意见e.表明态度

2．导游员的以下行为哪些是错误的或不适宜的：（）（）（）（）（）

a.导游员单独去异性旅游者的房间。

b.导游员与外国旅游团领队同住一室。

c.导游员拒绝携带自己亲友随团参观游览。

d.导游员突遇急事，不得以请同行代替自己导游。

e.导游员在告别宴席上畅饮美酒。

3．根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的计分管理办法，下面哪些