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履行“一岗双责”情况汇报个人落实个人总结报告3篇

这份报告被广泛使用。根据上级的部署或工作计划，每完成一项任务都要向上级报告，

反映工作的基本情况、工作中的经验教训、存在的问题和今后的工作思路。以下是为大

家整理的关于履行“一岗双责”情况汇报个人落实个人总结报告的文章3篇,欢迎品鉴！

不知不觉走进客服中心已经五个多月了。在这五个月里，我经历了从一个刚踏进校园

的大学生至一个办公室职员的变化；从一个单一制的个人至沦为_客户服务中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长将从昨天的呼叫和呼叫情

况中总结一些错误，并强调第二天呼叫应注意的问题；在这里，我们的小组成员、组长和

学生互相做案例，从案例中发现我们的缺点，加强我们的标准脚本，使我们能够轻松地面

对各种困难的客户；在这里，我们每个小组讨论每个小组的董事会报纸设计，每个学生都

积极参与讨论，我们表达自己的观点，相互交流意见，共同完成董事会报纸的设计和生产；

在这里，我们每天下班前都会召开大组会议，地板组长会表扬各方面的优秀学生，鼓励有

进步的学生。

在这里，每天都存有很多好人和好事。虽然这些事情不大，但我们从这些小事中感受

到的就是客户服务中心大家庭的温暖；在这里，我们将记录我们当天的工作演说和工作中

的每一点；更关键的就是，在_银行客户服务中心企业文化的影响下，我们不断提升自身

的综合素质，不断提升自己…这种紧绷忙的气氛使我在工作日深感一些自私的压力。但老

座位和新生的热情、热烈欢迎和微笑病毒感染了我，使我收紧了。听到着老员工正直娴熟

的话语，看著他们娴熟的操作方式，观赏他们在工作中的深入细致和始终如一，青春的冲

动也消失了，更加明朗和平衡。

总结以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持简化

的事搞好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁琐琐事，总是积极主

动、不懈努力的回去搞;当同事遇到困难须要应门时，能够不无怨言地退出休息时间，搞

好工作计划，极力顺从公司的精心安排，全身心的资金投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

回忆起_主任给我们崭新员工出过的一堂课的上加谈过这样一句话：“挑选了建行就

就是挑选了不断自学”。做为客服中心的客服人员，我深刻体会至业务的自学不仅就是任

务，而且就是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我秉持勤奋学习，努力提高业务知

识，加强思维能力，著重用理论联系实际，用课堂教学去锻炼身体自己。

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1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理

论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预

见性和创造性;

2、著重消除思想上的“惰”性。秉持按制度，按计划展开业务知识的自学。首先不

将业务知识的自学视作额外负担，自觉自学更新的业务知识和工行的企业文化;其次就是

按自己的自学计划，秉持个人自学，弘扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与自学

的矛盾，不因工作忙碌而忽略自学，不因任务轻而收紧自学。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服

务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、高效率顺利完成外呼任务。

在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性

格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比

较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客