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某某县某某家装市场，是集装饰材料和家具于一体的集约化销售市场,面对

商家众多，信誉参差不齐,人员水平差异化较大，经营个性凸显;面对顾客集中，

客流量较大，不易保持的现象;面对甲方、商家、顾客利益兼顾的服务局面，特

制定家装市场物业服务方案。

一、物业服务概述

家装市场，毋庸置疑，这是一个商业经营市场，而作为物业服务公司，就

不是简单的物业服务所能满足的。这里所谓的物业服务，应该说是物业的综合

服务，我们认为，它由物业基本服务、商户规范引导和品牌价值效应三部分组

成。

基本的物业服务是奠基，是为大家打造一个洁净、舒心、安全、畅通的经

营环境，没有一个“温馨的家庭环境”，是很难留住“家庭成员的,是很难让商

户舒心经营的；商户规范引导是良好的经营氛围不可或缺的一部分，离开了商

户的规范行为，再好的洁净氛围也只能是空中楼阁，只有二者融为一体，才能

真正实现品牌塑造的基石；塑造品牌,提升品牌价值，用品牌拉动“家装”经济

的持续增长,产生品牌效应，才是我们终极的目标和美好的愿望.

二、物业基本服务

(一）前期介入阶段

物业服务不是简单地为业主服务，也不是从业主入住时才开始的服务,多年

的经营经验，让我们深深懂得，一个好的物业公司，首先是给开发商带来福祉

的公司，是拉动项目营销，助推房屋或招商销售，鼎力相助，完美谅解的公司。

我们在某某县以我们为骄傲，因为我们良好的服务和声誉，确实极大地拉动了

楼盘销售,我们所服务的项目,房屋紧张,寻求房源的人接二连三，二手房十分紧

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家装市场的物业服务，如果我们加入，我们不想从开业开始,我们不想坐等

商铺销售一空,我们也不想做一个没有见证过程，没有了解设备安装，只等使用,

只当驾驶员的公司，我们想享受过程，我们不仅要当一个优秀的驾驶员，更要

做一个熟练的维修工,我们想当商铺销售的助推器，我们要成为分享销售成功的

一份喜悦,但并不分享销售成果的物业销售员。为了一个梦想,为了今后的服务

因了解全过程而精致，为了新的合作默契,先进行不断的磨合，只有不断地磨合，

“婚姻”才能天长地久。

在前期介入阶段，我们将制定前期介入工作计划,将针对未来市场的物业服

务，就市场定位、规划设计、设备安装、工程施工、营销案场、供暖供凉、安

全防范、车辆设施、公共厕所等，提出我们合理化建议，并跟踪施工过程，对

施工过程、设备安装等，实行影像化管理，建立工程设备档案。

（二）日常物业服务

日常物业服务包括客户服务、保洁服务、秩序维护、维修服务等.

1、机构设置

公司在家装市场设立物业管理处，管理处下设客户服务组、保洁组和秩序

维护组,管理处设主管一名，客服员一名，维修员一名，会计一名,保洁四名,保

安九名.

2、工作流程图

报修流程图

客户提出报修要求，可电话报修，也

可到客户服务部报修。

客户投诉程序

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客户服务部及时填写《报修记录表》、《维修单》

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客户向客户服务部投拆

客户服务部通知本公司相关部门限期解决或与

相关部门进行沟通协调

相关部门处理完毕后，反馈信息给客户服务部，客户服务部

安排回访

3、安全秩序管理

根据“预防为主，确保重点，落实责任，保障安全”的内保方针和“商户

范围自己负责，公共部位物业负责的原则，明确职责，把安全保卫工作贯穿到

市场整个工作中去,落到实处，确保本市场安全到位。

1）.管理目标

（1)确保市场内秩序维护和消防措施落实到位。