护士长信息沟通在护理管理工作中的应用效果.docx

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护士长信息沟通在护理管理工作中的应用效果

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【摘要】目的：探讨护士长信息沟通在护理管理工作中的应用效果。方法：本文研究对象为2016年2月到2018年5月选择在我院结核内科诊治的118例患者，按照患者的住院号，尾数为奇数的进入对照组(n=59)，尾数为偶数的进入实验组(n=59)，对照组给予常规护理，实验组在对照组护理的基础上加强护士长信息沟通。结果：护理后实验组与对照组的认知功能评分都显著高于护理前(P0.05)，实验组评分高于对照组(P0.05)。护理后实验组的生理机能、生理职能、躯体疼痛、一般健康状况等评分都显著高于对照组(P0.05)。结论：护士长信息沟通在护理管理工作中的应用能改善患者的认知功能，提高患者的生活质量。

【关键词】护士长；信息沟通；护理管理

R473B1007-8231（2018）28-0244-02

心理社会因素在许多内科疾病的病因和发展中起重要作用，是内科疾病发病的独立危险因素，很多患者精神状况不佳，焦虑抑郁情绪显著，常合并有痴呆症状，给护理工作带来很大困难。而护士长在医院护理管理中发挥着至关重要的作用，是医院科室具体护理工作的领导者和组织者，是医院护理管理系统中最基层的管理者。本文具体探讨了护士长信息沟通在护理管理工作中的应用效果，现总结报道如下。

1.资料与方法

1.1研究对象

本文研究对象为2016年2月到2018年5月选择在结核内科诊治的118例患者，男70例，女48例；年龄最小19岁，最大67岁，平均年龄45.11±3.78岁；文化程度：小学40例，中学60例，大专及其以上18例。按照患者的住院号，尾数为奇数的进入对照组（n=59），尾数为偶数的进入实验组（n=59），两组患者基本资料对比，P＞0.05。

1.2护理方法

对照组：给予常规护理。实验组：在对照组护理的基础上加强护士长信息沟通，具体措施如下：（1）每周3～4次进行系列护理活动，除此外患者可在需要时随时电话、微信咨询或病房回访，干预时间持续3个月。（2）信息沟通方法：护士长使用语言与患者交流思想，用语言给患者以启发、诱导、安慰，用语言从患者那里得到信息。安慰性语言：针对患者及其家属的恐惧、疑虑、急躁等心理进行安慰，能使患者不安和消极情绪稳定下来，可以在患者心理活动中起到良好作用。通过各种方式了解每一位患者的背景，与患者、家属充分的交流，给予患者情感上的支持，做好与家属的沟通工作。（3）心理护理：与患者建立良好的护患关系，与患者进行亲切交谈，找出患者患病的原因。帮助患者认识到自己患病的原因，使患者知道自己的不良行为和情绪是诱发疾病的病因，从而找出自己的不合理信念。改变患者的不合理信念，避免患者的情绪激动。

两组护理观察时间为14d。

1.3观察指标

（1）认知评定：在护理前后采用简易精神状况检查量表(minimentalstateexamination,MMSE)进行评定，分数越高，认知功能越强。（2）生活质量评定：在护理后采用SF-36量表进行调查，包括生理机能（PF）、生理职能（RP）、躯体疼痛（BP）、一般健康状况等四个维度。

1.4统计学方法

选择SPSS20.00软件对计量数据与计数数据进行分析，检验水准为α=0.05。

2结果

2.1认知功能评分对比

护理后实验组与对照组的认知功能评分都显著高于护理前（P＜0.05），实验组评分高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1两组护理前后认知功能评分对比（分，均数±标准差）

3.讨论

在现代医学模式中，生理、心理、社会三者关系密切，在内科住院患者，因病情、病程、病种的差异会导致不同的心理状态，为此对于护理的要求也比较高。研究表明心理行为与沟通干预能有效提高冠心病患者的生活质量，并可能控制血压与心律，但是信息沟通的具体应用细则还不明确[1]。

在护士长信息沟通中，护士长应具备较高的政治素质，良好的心理素质和身体素质，高层面的文化知识和过硬的专业技能，护士长要善于发现问题，要具有同感心，要多站在患者和家属的角度上想问题，与他们作更多更深入的交流与沟通，给他们提一些有利的建议，给予他们心理上的支持。同时其也要关注护士的工作状态，帮助他们解决个人生活中的困难，鼓励每位护士实现自己的理想，调动她们的工作积极性，加强事业心和责任感[2]。

结核疾病多是一种慢性病，也有一定的传染性，它会影响患者的家庭和社会功能，造成患者的家庭与社会交流性显著减少，为此对患者的生活质量有很大的负面影响，但干预的措施却很少。在信息沟通中，通过与患者不合理的信念进行辩论，帮助患者形成合理的思维方式，纠正患者的不合理信念，可以显著改善患者的心理健康。特别是结核病住院患者的病情比较复杂，心理敏感性强，为此护士长在与患者说话时应保持音量大些，注意把握语速、音调，语调柔和、语气亲切，避免使用命令式