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第三章公关人员和机构3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4.公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。第三章公关人员和机构公关部主任内部关系外部关系国际关系组员工关系组服务关系组顾客关系组媒介关系组社区关系组政府关系组竞争关系组第三章公关人员和机构四、演讲技巧（一）?演讲的含义和特征1、含义2.特征：现实性艺术性：以情动人以理服人以声动人以动引人（二）演讲的准备（三）?演讲技巧（要素）第三章公关人员和机构1、写好演讲稿(1)有针对性（2）主题鲜明（3）有逻辑性（4）开场白要引人入胜（5）观点明朗2.环境布置演讲环境的基本要求是庄重、典雅、清洁第三章公关人员和机构*第三章公关人员和机构第三章公关人员和机构第三章公关人员和机构学习目标:一、公共关系意识二、公共关系人员三、组织的公共关系工作机构四、演讲技巧思考题结束第三章公关人员和机构一、公共关系意识1.公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。第三章公关人员和机构公关意识有三层基本含义:(1)对公众地位、作用的认识；(2)对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；(3)对公共关系如何影响公众的认识。第三章公关人员和机构2.?公共关系意识的内容：尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识传播沟通的意识创新审美的意识立足长远的意识第三章公关人员和机构3、全员PR管理全员PR是指组织全体人员都有要具备公共关系的意识。4.公共关系意识的培养第三章公关人员和机构二、公共关系人员（一）?对公共关系人员的理解（二）?公共关系人员的日常工作（三）?怎样才能成为一个合格的公关人员第三章公关人员和机构（一）?对公共关系人员的理解

从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。信息传播、关系协调、形象管理从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员,以及在公关协会等公关组织机构工作人员。第三章公关人员和机构1、文字撰写2、编辑3、设计与创作传播资料4、调查研究5.咨询与规划（二）?公共关系人员的日常工作第三章公关人员和机构6.策划与组织活动7、演讲与主持8、游说9、新闻界联系10、公众联络与交往11、管理和训练第三章公关人员和机构（三）?怎样才能成为一个合格的公关人员1、?公共关系人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理2.??公共关系人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识第三章公关人员和机构3.?公共关系人员的能力素质（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力