- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
市民服务热线分析报告--第1页
市民服务热线分析报告
市热线信箱办汇总分析了2021年第三季度12345政务服务便民
热线运行情况和群众诉求办理情况,现将具体情况分析如下:
一、受理情况分析
第三季度,12345政务服务便民热线共接到市民来电59744个,
环比上升28.35%。因新冠肺炎疫情导致来电量剧增,接通率90.61%,
环比下降4.06%。
其中,受理群众有效诉求54905件,环比上升23.55%,在线办
结39904件,在线办结率72.68%,交办工单15001件,环比上升
18.15%,按时办结率99.14%,15001件工单人工回访率100%,
回访满意率78.23%。
(一)来电类型分析
第三季度,12345热线工单按诉求类型分类如下:求助类19308
件,占总量的35.17%;咨询类15510件,占总量的28.25%;投诉类
13724件,占总量的25.00%;骚扰无效类5354件,占总量的9.75%;
建议类980件,占总量的1.78%;其他类29件,占总量的0.05%。
(二)热点诉求分析
第三季度,市民反映的热点诉求按照事件大类分,主要集中在突
发事件管理类(新冠肺炎疫情)、城乡规划建设及房屋土地类、人力
资源与社会保障类、社会治安类以及市民生活服务类等类别,占来电
总量的45.79%。
市民服务热线分析报告--第1页
市民服务热线分析报告--第2页
二、办理情况分析
(一)承办单位工单办理量
第三季度,第一类单位(县市区、园区)工单办理量共计8602
件,其中岳塘区2775件、雨湖区2433件、湘潭经开区1480件、
湘潭高新区610件、岳塘经开区164件、湘潭县717件、湘乡市321
件、韶山市102件。工单主要集中在岳塘、雨湖两区,占该类单位
工单办理总量的60.54%。湘潭县、湘乡市和韶山市3个县市均设有
热线平台,以自有热线平台受理为主,在市级12345热线平台承办
工单量较少。
第三季度,第二类单位(市直、驻潭单位、承担公共服务的企事
业单位)承担热线工单办理共计有60家,办件量合计6399件。工
单办理数量位居前10的是:市公安局1166件、市住建局619件、
湘潭中环水务公司555件、湘潭交发集团524件、市生态环境局504
件、市交通运输局486件、市卫健委304件、市市场监管局267件、
湘潭城发集团234件和市教育局188件,上述单位工单办理量占该
类单位办理总量的75.75%。另外,5家单位工单办理量为10-20件,
29家单位工单办理量在10件以下,工单办理呈集中趋势。
(二)承办单位工单办理效果
从第三季度工单办理情况来看,平均按时办结率为99.14%,联
系反馈当事人率为94.17%,满意率为78.23%,各项指标仍有较大
的优化空间。其中工单办理量较多且满意率较高的单位分别是:市城
管局、市交通运输局、国网湘潭供电公司、市人社局、湘潭交发集团、
市民服务热线分析报告--第2页
市民服务热线分析报告--第3页
移动湘潭分公司、市教育局、市卫健委、湘潭城发集团、湘潭中环水
务公司。湘潭联通分公司超时办结量较多,湘潭县人民政府、湘乡市
人民政府办理满意率偏低。
(三)县(市)热线平台工单办理情况
第三季度,三个县(市)12345热线平台
您可能关注的文档
最近下载
- 2024年上海市普通高校招生本科艺术甲批次平行段院校专业组投档分数线美术与设计类.pdf VIP
- 2024入团共青团基础知识题库(含答案).docx
- 2024年在线网课学习课堂《健康管理科研思维训练(杭州师大 )》单元测试考核答案.pdf
- 2024年中国河南国际合作集团有限公司人员招聘考试题库及答案解析.docx
- 《骆驼祥子》读书分享PPT课件(精选图文).pptx
- 汉长安城遗址总体规划.pptx
- 欠钱不还的法院起诉书.docx VIP
- GB-T 10125-2012 人造气氛腐蚀试验 盐雾试验.pdf
- 新人教版七年级上册生物全册教案(2024年秋季新版教材).docx
- pcs-9651_080885技术和使用说明书.pdf
文档评论(0)