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医疗辅助服务方案

一、医疗辅助管理服务的范围和内容

（一）导医、导诊管理服务内容

1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导；

2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助；

3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务；

4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。

（二）护工管理服务内容

1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁；

2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一；

3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）；

4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。

5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。

二、医疗辅助管理服务的要求

1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规

章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。

2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵

入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾

化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）；

3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）

和非专业（初中以上）两种；

4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大

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方得体、心理素质良好。

5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事

故。

6、运送人员不得私自动用医院运送工具。

7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；

8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医

护人员的指导下从事辅助性工作；

9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，

由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做

超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部

责任；

三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍

医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务；

更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面

貌。

①年轻化——18-26周岁；

②文化程度——卫校中专或大专毕业生；

③值班方式——全程站立式服务；

④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。

四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准

（一）导医、导诊

导医

1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。

2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。

3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。

4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，

合理安排检查项目，以缩短等候时间。

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5、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医

疗制度，