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售后服务承诺及方案5篇--第1页
售后服务承诺及方案5篇
售后服务承诺及方案篇1
_有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有
10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10
万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥
有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢
木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,构成日
产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内
门的产能,年销售收入超过4亿元。
九重门业,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产
品!此刻,上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!
1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,
配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我
公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安
全职责事故由卖方负责。
2、本产品质保期二年,质保期内卖方带给无偿维修保养服
务(人为损坏不属保修资料)。
3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天
候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常
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使用。
4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,
费用由用户自理。
5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试
直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期
回访工程客户。
6、维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服
务,配件能够换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费
每小时不超过10元
7、公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格
的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场
协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。
8、安装质量:贴合国家标准。
9、关于项目管理及项目经理:
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都
配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授
权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订
直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协
调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),
质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员
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务必经过九重门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的
综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导
为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总
经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,
对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以
下,九重门业将思考更换项目经理人,以确保在该项目合作过程
中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进
度一流,服务一流。
10、关于工程质量
九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照
ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工
作,明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制,编制切实可
行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选取等方面实行严格
管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,到
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