2024年物业客服(处理及服务)技能知识考试题库与答案.doc

1、本文档共59页，其中可免费阅读18页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

2024年物业客服(处理及服务)技能知识考试题库与答案

一、单选题

1．在处理业主关于快递丢失的投诉时，物业客服应？

A.详细了解情况，协调快递公司与业主沟通解决

B.指责快递公司服务不佳，但不提供解决方案

C.忽视业主的投诉，认为快递丢失与物业无关

D.承诺赔偿，但不做实际行动

正确答案：A

2．为了提升物业服务的专业性，物业客服应？

A.不断学习和提升业务知识，保持专业态度

B.忽视自身业务能力的提升

C.随意处理业主问题，不考虑专业性

D.依赖其他部门解决所有问题，不主动参与

正确答案：A

3．在处理业主关于小区内公共设施改造的建议时，物业客服应？

A.认真听取并记录业主的建议，评估后决

教师资格证持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年04月11日上传了教师资格证

更多 >