关于电力业扩报装业务受理的研究.docx

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关于电力业扩报装业务受理的研究

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王丹

摘要：近年来，人们对用电需求不断增加，供电企业需要积极采取有效手段和措施提升企业形象，并提高电能质量。由于电力体制改革的不断深化和落实，目前的市场结构也随之发生了变化，市场竞争压力也在促使供电企业务必提升电力业扩报装管理水平。但是在供電企业实际的运营过程中，电力业扩报装管理工作还存在一些问题，这些问题的存在必然会对企业发展带来阻碍。因此，供电企业需要重视这些问题，采取有效的解决措施进行解决，从而促进供电企业的发展。

关键词：电力;业扩报装;业务受理;分析

1导言

电力业扩报装是供电企业营销服务的重要环节，是供电企业与客户进行供用电关系的第一步，同时，也是向客户提供服务，展示企业形象的重要途径。因此，供电企业在营销管理中，如果要实现营销目标，扩大经营，获得更多的电力客户，必须加强业扩报装管理，规范业扩报装制度和流程，加强业扩报装人员业务能力和综合素质，及时分析探究业扩报装中不足与不完善之处，有效解决业扩报装管理工作中存在和潜在的瓶颈问题，从而促进供电企业的进一步发展。

2业扩报装的概念

供电公司业扩报装工作是基于软件平台系统不断扩充用电业务，满足客户用电需求的一项服务。首先是受理客户用电申请，结合企业掌握的具体供电情况来为客户制定一套可行的供电方案，并通过书面及其他方式告知客户。此后，客户自行联络具有相关资质的设计单位和施工单位，根据先前指定的供电方案，进行安装，铺设，搭接线路，最后供电公司竣工验收，与客户结清相关业务费用后签订供用电合同，并在客户所在处安装相应的互感器以及电能计费表，为后期电费结算提供依据。

3提升电力业扩报装业务受理有效策略

3.1完善电力业扩报装工作机制

3.1.1要形成“一口对外”模式

“一口对外”模式要求电力营销部门做好组织规划、生产调度方面的工作。实际操作中可以建立绿色通道制度和客户经理制度，明确各人员的权限，这样能够提高管理执行力，实现业务流程上的优化，更好满足客户的用电需求。除此之外，供电营业部门在受理客户申请后，要增强各部门之间的合作能力，缩减供电服务时间，提高电力业扩报装管理效率。

3.1.2要提高电力业扩报装的便捷性

电力业扩报装管理人员在管理过程中要坚持“客户为中心”的理念，整合好各项信息资源，为客户提供更加优质、高效的服务，从而提高电力业扩报装的便捷性。服务过程中要明确办理时限，及时答复客户各项问题，给予客户优质的服务体验。

3.1.3要严格把把控电力业扩报装服务

电力企业在开展电力业扩报装服务时要严格服务质量关，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，不得干涉用户的利益选择。此外，管理人员还要积极打造规范、高效的业扩报装管理环境，规范业务流程，实现精准化操作。

3.2做好电力业扩报装考核管理

3.2.1要抓住电力企业工作重点

电力企业在开展电力业扩报装管理时需要抓好重点，要严肃工作纪律，对电力业扩报装工作实施问责，注重考核结果。比如要注重务实环节核查，对已完成工程进行质量检验，在处理问题的同时要实施问责，不断优化供电方案，减少客户的投资，给客户更好的服务，最终达到电力业扩报装管理目标。

3.2.2做好电力企业的监察工作

做好电力企业的监察工作，首先，要成立监察小组，按照相关规定对业扩报装项目进行审查，落实整改措施。尤其要加强对库存与账面、领用材料与实际应用方面的监察。其次，施工过程中要对全过程进行考核，一旦出现施工问题能第一时间做出反馈，降低工程的不良影响，为客户提供更为优质、高效的供电服务。

3.3建设电力业扩报装信息系统

确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如，在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如，在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。

3.4提高电力业扩报装人员素质

3.4.1要提高管理人员的责任意识

在开展电力业扩报装管理工作时，管理人员要牢记自身责任，从各方面入手，提高电力业扩报装管理质量，为电力企业的发展提供有效保障。首先，要鼓励营业人员参与业务培训，提高他们的业务素质，为客户提供更好的服务，有效解决与客户之间的矛盾，以达到电力业扩报装管理目的。其次，要做好电力业扩报装推广、宣传工作，提升各部门的配合度，最大程度方便客户办理相关业务，继续缩短客户的等待时间，以