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中国零售行业企业面临的机会与挑战FinalReportIT支持向业务和战略层递进零售企业运营精深化递进

被访企业分析——运营精深化、IT支持分析LEVEL1:传统观念,零售企业

扩张位置、环境最重要。LEVEL2:客流分析、供应商分析等，单点单功能IT产品应用。LEVEL3:要素进行配比和分析，应用BI、BAO.LEVEL4:整体运营，企业IT支持战略决策物美屈臣氏王府井百货新燕莎红孩子VANCL京客隆线上零售企业线下连锁零售企业线下大型零售企业迪信通JUSCO新一佳华润万家LEVEL1:经营场地卖场规划,结构功能配比咨询服务。LEVEL2:经营供应商客流分析,支持营销。LEVEL3:经营商品要素进行配比分析,商品品类分析。LEVEL4:经营商品和顾客整体运营,统一信息系统平台,大数据中心。中国零售行业企业面临的机会与挑战FinalReport

屈臣氏屈臣氏在零售业IT建设坐标上处于先锋位置。屈臣氏看重成本,敢于尝试创新。屈臣氏的IT是valuedepartment.屈臣氏的IT部门地位好于国内同行业平均水平。IT部门作出改变要用数据说话。屈臣氏IT投资占比1.8-1.9%,高于零售行业的平均水平1.2-1.3%。个人感觉零售2.0时代会在五年左右的时间到来。个人认为厂商提供的零售业整体解决方案大约只有30%能满足需求。单个产品能起到一定作用,融合和整体方案目前差强人意。厂商的产品和企业业务融合度差。企业2.0,如何定义是关键问题。争取从企业内部的协同,扩展到和客户协同,供应商协同。将IT边界向客户和供应商扩张。屈臣氏附带更大信息的传导和加工的责任。屈臣氏对外负责供应商和客户的协调,对用户反馈先进行分析,在及时反馈给供应商。IT支持决策，引领定位和规划。IT支持渠道转型，优化供应链，提升增值服务。IT实现卖场资源管理。产品摆放，店面布置等后台数据分析。提升营销和用户体验。IT支持调整营销策略，增加内部营销咨询。专业的行业咨询支持企业平台化建设。BI,BA智能分析提升营销和用户服务。BAOPost-ERP实现企业内部外部系统整合和协同办公。先进的零售定义和价值定位：引导消费观念和消费习惯从单纯的卖消费品扩展到销售服务附加价值升级用户体验屈臣氏理念IT支持理念IT实现理念（vendoropportunity）BusinessChallenge:ITChallenge:屈臣氏特色：从卖产品扩展到提供顾问和咨询服务。企业定位和理念落实到企业管理和市场策略。提高货物周转率，提升店面布局，增加盈利。IT从内部协同扩展到客户协同和供应商协同提升IT应用服务，提供数据分析，支持企业营销转型。升级CRM。正在考虑是否尝试提供有偿的信息和数据分析给供应商。IT实现技术、业务、战略的融合。中国零售行业企业面临的机会与挑战FinalReport企业四大战略：大城市，老龄化，数字化，转向亚洲转向中国。电商战略：2012年6月成立永旺中国电商事业组，主动触网，建模型，规划2020年电商战略。永旺核心商业竞争力：特色数据管理体系，与财年预算和目标结合，强调销售过程的管理。

JUSCOJUSCO战略企业规模扩张，管理过程改进和升级。供应链管理优化升级。目标客户数据分析，实现差异化定位，挖掘潜在需求。社区方式获取和管理客户信息。IT逐步成为战略、业务、营销、管控的聚合体，IT和CIO将成为企业的主导和主角。IT建设驱动力厂商行业咨询支持企业电商转型DMDA数据建模BAO营销绩效管理云应用的大整合厂商机会在EC转型中IT厂商的新机会是咨询。零售业业务转型依赖IT大厂商的专业咨询,帮助零售企业角色转换。希望大厂商提供和业务整合的云平台,而不是独立的一个一个局部应用云。云技术与自身业务结合是难点。希望大厂商提供云应用的大整合,比如EC中将商业模式和云结合。某个业态成为共享模式,统一云模式。日报表等管理需求,涉及大量的数据挖掘和数据分析,不同数字要求的数字报表,零售业企业会加强过程管理,是未来大的趋势。BusinessChallenge:ITChallenge:规模扩张，提升店面管控和内部管控营销模式和业务模式转型商品的品种细分和管理企业对IT依赖性增强转型时期的成本控制支持企业转型的IT战略性需求零售终端的销售体系建设移动互联网平台的搭建私有云和虚拟化建设带来的信息孤岛，云IT系统整合和业务整合面临挑战中国零售行业