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大堂经理资格认证考试题库

一.单项选择题〔110道

1.大堂经理职业操守要求主要包括：〔D。

A.具有风险防范意识

B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为

C.不得为客户办理任何交易业务

D.以上均是

2.男员工着制式行服时,内着长袖衬衣,衣摆束入裤内,系领带、穿〔C

A.运动鞋B.棕色皮鞋C.黑色皮鞋D.白色皮鞋

3.夏季着衬衣时,男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？〔B

A.0.5厘米B.1厘米C.1.5厘米D.2厘米

4.女员工应怎样上岗？〔B

A.不化妆B.淡妆C.浓妆D.其他

5.大堂经理要根据〔C及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类

6.大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是〔A

A.让客户自助取号

B.询问客户办理业务类型

C.帮助客户取号

D.告知客户大概的等候时间

7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是〔A

A.保证效率快速帮客户办理

B.了解清楚客户取现的用途,尽量挽留

C.当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的

角度

D.清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式

8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当〔B

A.留住客户是前提,求得原谅是关键

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B.让客户改天再来办理

C.如果单子当天无法拿到,可留下该客户的联系方式和基本信息,通知其下次来

办,并提前填写好基本信息

D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中,要清点单据,及时补充,保证完

整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是〔C

A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表

C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表

10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有〔D

A.直接转介至客户经理或开放式柜员

B.指导客户填单,做好业务预处理工作

C.积极开展复杂类产品的全流程销售

D.通过沟通了解客户信息,掌握客户价值判断技巧,识别潜在客户

11.大堂经理在分流客户时应注意的有〔A

A.定点站位,关注到进入网点的每一位客户

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及

业务分流率

D.指导客户填单,做好业务预处理工作

12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有〔C

A.《潜在客户推荐表》B.《网点环境检查表》