规范低压业扩报装提升客户满意度.docx

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规范低压业扩报装提升客户满意度

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关键词：低压；业扩报装；客户满意度

前言：电力企业在进行施工的过程中，电力系统的电压相对较高，而部分用户在进行使用的过程中，往往无需较高的电压进行生产生活，这便容易造成大量的电力浪费。进行低压业扩报装能够解决这一问题，减少用户的电力损耗。低压业扩报装工作，并不包含在电力系统中，而是在基本的电力系统服务完成之后，针对个人情况进行的扩展业务，主要是为用户提供服务。

1.当前业扩报装服务存在的问题

1.1业扩报装程序流程繁琐

在电力系统中进行业扩报装程序相对较为繁琐，这便导致了用户对电力系统的满意度大大降低。在进行低压业扩报装过程中，需要进行各种手续的办理，而在进行手续办理的过程中，则需要各种各样的证明，部分电力企业在进行业扩报装申请的过程中，往往需要经过不同的部门进行处理审批，而不同部门所需要的证件也不同，进行的流程也不一样。各个部门在进行证件收取的过程中，往往只收取自身部门需求的证件，部分用户在进行业扩报装服务申请时，往往难以将证件带齐，每经过一个部门，便需要前去取没有携带的证件，造成了业扩报装申请效率较低，而且电力企业在进行业扩报装服务的过程中，缺乏相应的人员对其进行引导，导致用户走许多的弯路，影响用户满意度。业扩报装不仅仅是申请服务流程较为繁琐，在进行业扩报装服务施工时，也需要考虑多个因素，需要对各种电表进行安装检验，将各种电力信息进行收集，用于后续的服务工作，在进行电表安装调试时，也需要进行精确的记录，再将信息进行多次审批，影响了用户的使用进程。

1.2业扩报装服务工程定价存在问题

业扩报装服务时电力企业的主要经济来源，但是当今的电力企业在进行业扩报装服务的过程中，由于自身的特性，单方面对服务工程定价进行制定，用户没有讨价还价的余地，导致工程价格相对较高，用户对价格不满意。此外，由于是垄断行业，电力企业中进行业扩报装服务的工作人员收入相对较为稳定，在进行工作的过程中，业扩服务的定价一般是一定的，施工人员受其收益影响较小。在进行施工的过程中，也会由于利益固定，而缺乏必要的工作动力，导致部分电力企业进行低压业扩报装服务的质量受到了较为明显的影响。

1.3业扩报装服务管理工作出现问题

业扩报装服务环节较多，范围也相对较广，在进行业扩报装服务管理的过程中，需要进行管理的内容也相对较多，对各个环节进行有效的管理，能够提高电力系统的质量，提高电力企业的收益。要实现对电力企业的业扩服务进行有效的管理，便需要有足够的信息参考，对管理过程进行改进。在各种各样的信息中，以用户信息最为具有价值，通过对用户信息进行分析，能够对不同区域的用户用电情况进行大概的统计，可以适当地对有需要的用户进行针对性的宣传，但是当今在进行管理的过程中，电力企业往往会忽略这些信息，使得企业在运营的过程中缺乏针对性，没有发挥出各种信息的价值。另外，在进行管理的过程中，还需要对资金进行管理。企业的主要目的便是盈利，在进行运营的过程中，需要避免将资金投入到低价值的区域，尽可能利用有限的资金创造更高的价值。在进行业扩报装服务中，当今的资金管理手段相对较为低效，需要对各种数据进行人工的核算，避免出现财务漏洞，在这个过程中，如果出现报表丢失的现象，将会影响企业的资金核算工作，进一步影响企业资金的管理。

1.4报装工程施工过程中缺少有效的监督

在进行业扩报装工作时，要保障工程质量，监督工作时必不可少的，但是当今的低压业扩报装工程中却存在着监督标准不统一的问题，在不同区域，电力系统进行业扩报装服务的质量监督标准存在着差别，可能会对电力系统的使用造成相应的影响。同时业扩报装监督系统尚不完善，在进行监督时，没有较为严格的标准，出现问题时，也没有有效的奖惩措施，导致部分监督人员犯错成本较小，在进行监督的过程中，缺乏严谨的思想，对一些小问题选择了忽视，但是这些问题会对用户后续的电力使用造成一定的影响，影响用户的满意度。

2.规范低压业扩报装工作的方法

2.1改进低压业扩报装服务流程

当前的业扩报装工作在进行的过程中，服务流程较为繁琐，需要前往多个部门办理相应的手续，影响到用户的体验。在电力企业进行业扩报装服务改革时，可以优先选择对服务流程进行改进，将一些不必要的手续办理过程删除。同时也可以将办理手续的各个环节集中在一个部门进行，减少用户的手续办理过程。当用户需要低压业扩报装服务时，工作人员应当将进行服务申请所需要的各种证明进行标明，供用户进行一一核实，避免出现多次取材料的尴尬现象。在进行业扩报装服务流程简化时，也可以对安装过程进行简化，通过对不同区域的电力属性进行分析，了解各个区域进行低压业扩报装时所需要的各种设备标准，在进行服务时，直接根据服务区域选择合适的设备进行服务，简化考察过程。

2.2改进营销模式，对资金进行合理管理

改进低压