商务礼仪的重要性及作用.pdfVIP

商务礼仪的重要性及作用--第1页

商务礼仪的重要性及作用

商务礼仪的重要性及作用

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其

中发挥着越来越大的作用。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的

行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商

务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相

互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简

单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举

止的普遍要求。

1.规范行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互

影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协

作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，

不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，

尊重他人，赢得友谊。

2.传递信息。

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等

感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的

好感、信任，进而有助于事业的发展。

3.增进感情。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪

体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和

发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造

成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4.树立形象。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织

的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞

省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良

商务礼仪的重要性及作用--第1页

商务礼仪的重要性及作用--第2页

好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就

可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既

是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中

的职业表现。

商务礼仪的作用

作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不

吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡

不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、

高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿

短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才

戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左

手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已

婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对

方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人

的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破

坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主