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售后客服试用期工作总结5篇

售后客服试用期工作总结1

试用期内，我从开头的不太熟识工作到而今能更好的做好本职

工作，也是经受了许多，同时虽然说售后的客服工作是简洁，但真的

做起来，却并不简洁，我就这段期间的工作总结下。

一、服务要有耐烦

我们的售后工作许多时候遇到的客服都是脾气不好的，由于来

找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服

务出了什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚开头工作的时候，

主管就告知我们，客服是对的，我们是错的，由于假如我们没错，那

么他们购置了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，

而许多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉

得是我们的产品问题，但是我们耐烦的给他们解决之后，他们的看法

就一下子好了起来，也是对我们工作感到特别的支持，认为我们的服

务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们

售后的工作是特别重要的，也是必需要耐烦的去解决的。无论客户是

骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。

只有解决了问题，工作才算是做完了，当然在开头的时候，我也觉得

很委屈，但是换个角度想，确实是我们的问题，所以才导致了客户需

要售后，渐渐的我也能理解了。

二、要懂得调整心态

我们售后的工作常常遇到的客户都是来找我们解决问题的，所

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以除了要对他们要有耐烦之外，我们自己也是要懂得如何去调整自己

的心态，特殊是许多客户的心情是很激烈的，假如你被他带进去了，

那么就无法解决问题了，况且有些客户还说话特殊的难听，假如你难

过了，那么可能他说得更难听，可是工作却并没有进行下去，在这期

间，我也是从一开头的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说，我

都能冷静下来，理性的分析客户消失的问题，尽量平缓自己的心情，

让自己能更好的去帮客户解决问题，而不是他说了不好听的话，我就

受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一

颗强大的内心，同时懂得调整。

在工作中，我也是发觉了我自己的缺乏，除了初期不太会调整

自己的心态，但同时在工作中，会由于解决了一个问题，就觉得彻底

解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必需要跟进，

彻底的帮客户解决，同时最好能进展成我们的口碑宣扬人员以及老客

户是最好的，在今后的工作中我也是会主动的去做好，改良自己的缺

乏，让自己更加沉着的做好售后的工作。

售后客服试用期工作总结2

几个月的试用期一下子就到了末端了，我还没从工作中的激情

中退出来，便发觉自己这几个月的试用期已经到了终点。停下脚步来，

想一想这几个月的日子，其实也发觉自己的确比较的舍命，或许就是

那一句“初生牛犊不怕虎”吧！我想在这份工作中拿到自己的成果，

也想在这个岗位上证明自己的实力，所以这几个月我始终都特别拼，

我也想尽了方法去快速的提升自己并且得到成长。面对着三个月试用

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期的逝去，我也该是为自己好好的做一次总结了。

刚来到公司的时候，面试的售后客服的岗位，其实我对这个岗

位了解的并不全面，刚开头本来以为自己很了解这个岗位，但是当自

己真正的走入这个岗