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售后服务个人工作计划范文5篇

1.售后服务个人工作计划范文

一、尊重客户维护客户权益

我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及时解决，对于这

些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，尊重客户的选择，对于客户的

抱怨我们也都会认真听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的

立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我

们售后客服的作用就是帮助客户解答问题，在购买产品后很多客户都会有各种不

同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需

要我们帮助，第二类就是对我们产品不喜欢的要投诉，第三类就是想要退货的客

户。对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户

我会耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述，让客户能够在最短时间

里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户

取消投诉，然后在安抚客户想办法弥补客户的损失。第三类就及时的把客户需要

退货的产品与生产部做好交接了解产品问题，清楚退货原因。

二、找准客户的问题

在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的，需要我们解决的

问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们说，但是也有的客户不会道明，直

接退货，这样的客户非常多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把

他们藏在内心的问题及时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心

目中满意的答复，对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决用最快的时间

回复客户，因为客户本身就不高兴，更不能在这个时候个客户更多的难堪。只有

让客户满意了才可以。

三、提升自己的能力

想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的沟通能

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力让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样，

对于客户我们要给他们更多的关心，对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很

多套话术，应对不同的客户，想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户的

时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己经常会把话

术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间，能够在最短的时间解决客

户的问题。

2.售后服务个人工作计划范文

一、提高客户转化率

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断

客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，

保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客

户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销

售联系。

二、全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可

能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学

习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招

标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线

下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，

没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工

作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，

网络部可