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耳鼻喉科的人性化护理
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[摘要]目的：分析耳鼻喉科的人性化护理措施和护理效果。方法：随机选取本院2016.6.1～2017.6.1期间的60例耳鼻喉科门诊患者，作为本次临床研究对象。随机抽取2016.6.1～2017.12.31期间的30例患者作为对照组，给予临床常规护理；随机抽取2017.1.1～2017.6.1期间的30例患者作为实验组，给予人性化护理。总结人性化护理措施，分析人性化护理在耳鼻喉科的应用效果。结果:实验组的科室环境、工作制度和护理言行等各项护理质量评分均优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义；实验组的护理质量总分显著优于对照组，P＜0.01，差异具有显著统计学意义；实验组的患者满意度（100.00％）显著高于对照组（63.33％），P＜0.05，差异具有统计学意义。结论:耳鼻喉科的人性化护理效果，提升门诊护理服务质量和护理满意度显著，考虑在临床中合理推广与应用。
[关键词]耳鼻喉科；人性化护理；应用效果
自从国家卫生部在2010年下发“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务要求后，以优质护理为主旨的人性化护理便在各级医院的临床疗护中推广开来［1～2］。为优化患者的门诊就医体验，笔者特在本次研究中即针对我院的2016.6.1～2017.6.1期间的60例耳鼻喉科门诊患者，对门诊人性化护理措施进行了总结、分析，初步效果较为理想，现整理汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取本院2016.6.1～2017.6.1期间的60例耳鼻喉科门诊患者，作为本次临床研究对象。随机抽取2016.6.1～2017.12.31期间接受临床常规护理的30例患者作为对照组，随机抽取2017.1.1～2017.6.1期间接受人性化护理的30例患者作为实验组。其中，男36例，女24例；年龄22～54岁，平均（42.9±11.8）岁；两组患者的一般资料不具有统计学差异（p＞0.05），具有可比性。纳入标准要求如下：(1)为我院耳鼻喉科门诊患者，患者不合并其他重大疾病；（2）患者及家属知情后同意纳入研究并接受随访。
1.2方法
对照组患者接受常规门诊护理，实验组患者在对照组患者的护理基础上接受人性化护理，人性化护理内容主要如下。
1.2.1简易就诊流程
在科室展示版上张贴本科室的常见疾病谱和主要表现症状、门诊开闭诊时间、门诊医生的擅长病种、职业经历等信息，开设导诊台，张贴导航标，尽力帮助患者简化就诊步骤，避免因信息不足而导致的走错科室。考虑到耳鼻喉科的患者流量大、疾病多样化，应建议医院开设电子叫号系统，缓解因排队就诊造成的科室房间拥堵。并在候诊走廊摆设休息椅和科普读物，即方便了老弱病残等患者就诊，又一定程度缓解和患者因等候就诊而造成的负面情绪积累、就诊体验不佳。
1.2.2健康宣讲
护理人员应在患者就诊途中和准备离院前详细介绍关于疾病的各类信息，并注意宣讲用语的通俗性和易懂性，可配以合适的肢体动作；例如，护理人员应告知慢性中耳炎的患者的常见病因包括免疫低下、呼吸道感染、解剖异常、中耳炎的反复发作等，临床表现包括耳鸣、耳痛、耳闷等，患者近期注意事项为注意近期不做飞机、不游泳等，还应包括复查时间和缓解手段。要求患者应留下有效联系方式，以方便随诊、沟通病情。
1.2.3个性化护理
在护理过程中，护理人员应充分尊重患者的个人隐私，尽量满足患者的合理需求。在门诊配合医生开展疗护的过程中，护理人员应密切观察患者的病情状态，并及时与医生沟通。护理人员应结合患者状态，开展个性化护理和人文护理；例如，对眩晕患者应确保有患者家属陪同检查和治疗，并注意放缓护理手法，加强与患者沟通，重点掌握患者的真实感受；对耳鸣患者则应确保病房环境安静，以避免因杂音干扰导致的心理；对声音嘶哑、咽喉肿痛的患者，护理人员应尽量避免言语交流，护理人员可考虑借助手势、眼神等非语言形式与患者沟通。
1.3评估指标
（1）护理质量评分：共包括科室环境、护理制度、护理言行和护理技能四方面，每项评分为1～7分，分值越高则表示该项护理质量越高，统计并比较两组总评分；（2）患者满意度：于患者就诊结束后，以问卷形式统计患者满意度，共分为非常满意、满意和不满意三个等级，患者满意度（％）＝非常满意（％）＋满意比（％）。
1.4统计学方法
本次研究中数据所用的统计学分析选用SPSSl9.0软件，计数资料均以(％)表示，组间比较选用卡方比较；计量资料均以(X±S)表示，组间比较采用t检验；P＜0.05，提示组间差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理质量评分
实验组的科室环境、工作制度和护理言行等各项护理质量评分均优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义；实验组的护理质量总分显著优于对
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