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做客服的工作总结和计划8篇

做客服的工作总结和计划篇1

特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮忙，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面对一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内订立完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些紧要项目，必需规范填写；

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法；

4.客情维系

找寻、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，譬如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

依据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自身的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些实在要求不是很清楚，导致自身的工作不知道怎样才可以顺利的开展，挂念自身在做无用功，挥霍公司资源；

2.人事方面也不是很清楚，这样会延误到部份同事的宝贵时间；

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通沟通；

由于自身在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面予以确定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到特别好的衔接，感谢！

做客服的工作总结和计划篇2

繁忙的20xx年上半年即将过去。回首客服部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了确定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达xx余次，接待报修xx余次，其中接待业主日常报修xx余次，公共报修xx余次；日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日xx余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。紧要针对《前台服务规范》《前台服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的近况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，及时制止，而且同公司的法律顾问多沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们赶忙下整改通知书，责令其立刻整改。

三、变化职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不足重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成xx管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样xx管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消xx管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的xx管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从xx%提高到xx%；二期从xx%提升到xx%；三期从xx%提升到xx%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很紧要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间