临床护理工作中人性化护理管理的效果研究王学珍.docx

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临床护理工作中人性化护理管理的效果研究王学珍

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摘要：目的：探究临床护理工作当中人性化护理管理的价值。方法：我院2016年11月-2017年11月收治的临床患者100例作为研究对象，随机平均分为两组，观察组与对照组各50例，其中对照组应用常规护理管理措施，观察组利用人性化护理管理措施。结果：观察组的护理质量评分显著优于对照组（P＜0.05）；观察组的护理满意度也明显高于对照组（P＜0.05）；观察组的不良事件出现率明显低于对照组（P＜0.05）。结论：临床护理工作当中应用人性化护理管理效果显著，有效提升了护理质量评分，增加了患者对护理的满意度，降低了不良事件出现率，应用价值较高。

关键词：临床护理；人性化护理；效果

现今，临床工作当中护理是非常重要的组成部分，护士作为与患者接触最频繁的医护人员，对患者治疗当中病情恢复、心理护理发挥出决定性效果。人性化护理管理模式开始广泛的应用到临床工作当中，此次研究将具体分析。

1资料与方法

1.1一般资料

我院2016年11月-2017年11月收治的临床患者100例作为研究对象，随机平均分为两组，观察组与对照组各50例，其中对照组患者当中男性30例，女性20例，年龄为23-55岁，平均年龄为（37.9±3.4）岁；观察组患者当中男性31例，女性19例，年龄为24-58岁，平均年龄为（38.39±3.2）岁；两组资料比较，并未发现有显著差异（P0.05），能够对比。

1.2方法

对照组应用常规护理管理措施，观察组利用人性化护理管理措施：

1.2.1根据人性化理念制定对应的管理制度，制定出可行的人性化护理措施。将奖惩制度与实际服务质量联系，经过物质与精神的奖励激励护理人员认真工作，提高服务质量水平。针对可能产生的护理风险事件做好准备，对护理人员培训教育，加强风险事件应对措施[1]。

1.2.2建立良好的关系，加强与患者间的沟通，为患者提供全方位的护理；科学对每一个护理工作人员的责任以及权利进行划分，明确责任，在产生事故的时候要防止出现相互推卸责任的现象，关注团队合作。

1.2.3给患者提供人性化服务，每一个护理人员要从关心疾病转变为关心患者的护理观念，为患者提供人性化的服务，例如在医院的走廊或者大厅等地方挂画作，改变患者心情，在每一个路口设置比较显眼的路标，为等待的家属以及患者提供休息室[2]。关注与患者交流，提供全方位的服务，护理人员做到举止文明礼貌，尽可能满足患者身体心理的需要。

1.2.4创建和谐的医院环境，针对医院的医学设备以及仪器实现检测，保证仪器和设备可以正常运转，避免因为设备因素产生的治疗误区以及错误情况。打造轻松良好的工作环境，防止外界以及医护工作人员自身压力给工作产生不良影响。保证医护工作者工作状态保持在最佳的状态，利用奖惩制度让医护人员获得工作的积极主动性。利用参与式管理模式，对医护工作人员分级分工分阶段处理，保证医护人员可以参与到科室的总体发展过程中，深入认识到科室的发展并不是单纯的关系到一个人的利益，而是关系到每一个科室每一个工作者的利益[3]。确保医护工作人员可以从自己做起，不断提出有用的意见，维持积极乐观的工作状态，加强工作人员的团队合作意识。

1.2.5提高护理人员的操作技能以及综合素养，护理工作人员要真正了解自己的工作职能，经过全方位思考，护理工作当中遵照人性化护理，融入到总体护理工作当中来。定期组织护理人员展开操作技能培训，定期考核，帮助提高自我能力。增强护理工作人员的沟通技能，及时对出现的问题进行处理，逐步落实人性化护理管理制度。

1.3统计学方法

此次研究过程中，利用统计学软件SPSS16.0来分析，同时计量资料应用（`x±s）表示，计数资料应用百分比表示，统计学意义利用P＜0.05表示。

2结果

2.1对比两组护理质量评分

观察组的护理质量评分显著优于对照组（P＜0.05），见表1。

表1两组的护理质量评分比较（`x±s）

3讨论

护理管理是属于医院的核心组成部分，在临床护理当中起到重要的作用。伴随着人们不断提升的生活水平，社会的进一步发展，人们也提高了对服务的质量要求，临床护理工作不在单纯的局限于发药和打针上[4]，更是一种服务，服务管理的理念核心是以人为本，因此，临床上广泛使用人性化护理管理具有必然效果。护理管理工作人员是护理队伍的核心，需要将多方工作协调好，建立和谐的人际关系，打造和谐的氛围。多多与护理工作人员交流，观察护理工作人员的言谈、心理变化情况，如果发现问题，要立即为患者提供心理护理，帮助患者及早调节情绪，提高护理工作的积极性。如果出现事故，护理管理工作人员要从自身做起，勇敢承担应该负责的责任，明确每个人的责任，重视团队合作的整体性，打造出良好的人性化环境[5]