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第十一讲办公室沟通
课程内容n文书沟通n运用商务餐建立良好沟通n运用送礼建立良好沟通2
藏宝游戏
收文管理1、收文范围2、收文处理程序3、相关工作4
收文范围n定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。5
收文处理程序n程序图：签收拆封分文请办批示备注归档登记传阅
发文管理1、发文处理程序2、相关工作
发文处理程序程序图：拟稿协商会签核稿归档校对登记编号
相关工作n拟稿n协商会签n登记编号
运用商务餐建立良好沟通n餐具的正确使用n基本餐桌礼仪
中餐的礼仪n正确地使用餐巾n使用公筷母匙n挟菜n喝汤n嘴内有食物，不要张口与人交谈n敬酒n谈话n离座
西式自助餐礼仪n依序取菜n一次取多样少量n不要混用专用汤匙或菜夹n餐盘不可再用n不可浪费n不可暴饮暴食n遵守西餐的礼仪
西餐注意点n正确地使用餐具n进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）n进食的姿势n谈话
运用送礼建立良好沟通
巧妙赠送礼物n送礼的规矩n送礼的四要素
游戏：恰如其分的生日礼物
送礼的规矩n礼物要轻重得当n选择合适的时机n了解受礼人的喜好n礼品要有意义
送礼的四要素n何时送礼n送给谁n送什么n怎么送
何时送礼n家庭场合n私人场合n公司场合n酬谢n节日
送给谁n送给职员礼物n给客户或顾客送礼
送什么n非耐用品和耐用品n私用和公用
怎么送n用得体的包装纸把礼品包好n亲自书写附言并在礼仪卡上签名n如有可能，亲自送礼
办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所
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