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XX口腔XX分公司运营部工作职责

一、运营部定位与发展

运营部定位：运营部是公司的核心部门，制定目标并完成目标。对公司经营目标的全过程进行计

划、执行、指导、控制和监督。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

运营部核心：分析区域市场环境，制定区域市场战略，以患者为中心，以三大项目为手段，协同

市场和网络部增加业绩，综合渠道资源降低运营成本，从而提高公司收益，实现XX分公司近期

经营目标及长远发展规划。

运营部发展概述：目前，XX运营部在内部管理方面也就是“软”管理方面需要尽快做出调整，

如对区域门店服务的及时性、质量、态度、指导和监督等，都达不到要求。因运营团队整体年龄

偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的运营工作中加强对管理能力、管理技巧、沟通方面的

培训和指导，挖掘内在潜能，发现、培养和储备运营人才。在跑动中修正队形，在实践中提升区

域经理的管理能力、竞争能力、技能能力。

首先，加强XX区全员的培训、学习，在提高对门店服务意识、水平和质量的基础上继续完善运

营部的规章制度以及相关运营体系，将内容不断完善，以XX运营模式作为样板，进而更好复制

到更多的区域中。

其次，完善工资改革分配制度，运用杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运

转起来，彻底消除管理人员、一线员工的惰性，充分调动积极性、主动性、务实性，推进企业按

劳分配、多劳多得、不劳不得工资分配制度。在此基础上，引进模块化积分管理制度，对于公司

活动未能积极参与、工作总结未能按时报发等给予必要的积分扣除，对相关职称评审提供参考。

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第三，要拓宽运营服务领域，提供各种个性化服务，开展多种经营。由上而下的树立全心全意为

患者服务的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。从源头上减少退款及医疗纠纷的发生

概率，避免公司经济和社会效益双重损失。

最后，从市场和渠道运营的角度，开展更多的主题公益活动，多渠道、多方向、多策略吸引流量

至门店，转化销售。并且针对三大项目开展的促销活动等，争取树立品牌服务，利用“XX口腔”

品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势和品牌优势。在市场中和渠道中不断释放如“XX

种植牙”“XX隐形正畸”的依附于XX口腔的项目品牌。

最后，一句话阐述XX区运营部的发展方向：夯实基础，内外兼修，集中优势，巩固创新。

夯实基础（主抓区域经理和新入职医生的培训、学习）

内外兼修（积极）

集中优势，巩固创新。

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二、运营部的管理职责与工作职责

运营部经理岗位说明书：

一、职位名称：运营经理

二、所在部门：公司运营部

三、工作关系：

1、向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受公司营销部、监察部监督。

2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系与营销、网络、医

务、监督单位保持必要的支援关系。

3、向下关系：区域经理。

四、职位说明：

负责达成公司制定的区域业绩目标，保证区域各门诊日常正常运转，保障公司经营秩序

和运营工作顺利进行。

五、岗位职责和工作要求：

A、达成公司制定的业绩目标

1.协助公司制定公司、区域、门诊经营目标，协助各区域门诊业绩落实。

2.制定门诊的工作计划，了解执行过程中的执行困难，给予修正和解决。协助区域经理制定营

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销计划及方案，并协助