调查分析报告二计算机服务业调查分析.docxVIP

??

?

??

调查分析报告二计算机服务业调查分析

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

目前，计算机服务业已经成为IT市场中增长最快、最受人们关注的行业领域，而且随着中国信息化建设速度的不断加快，IT服务市场将迎来发展的黄金时期。当前首都经济发展的三大支撑产业分别是高新技术产业、现代服务业以及现代制造业。IT服务业作为现代服务业的重要组成部分，本身又属于高技术产业，同时又是提升现代制造业生产力的基础性产业，其地位和重要性不言而喻。为了更深入地了解中关村及北京市计算机服务业的发展现状和问题，课题组多方收集相关资料，对北京和源沐泽科技发展有限公司、紫光华宇软件股份有限公司、神州数码控股有限公司以及太极计算机股份有限公司四家单位进行了系统深入的调查研究和分析总结。

一北京和源沐泽科技发展有限公司

（一）企业基本情况

北京和源沐泽科技发展有限公司成立于1994年，是一家拥有自有品牌，以研发、生产、销售沐泽品牌系列的台式计算机、笔记本电脑、数码类产品、IP交换机、视讯系统及网络安全系统的中国知名IT服务商。公司拥有全国化的营销网络，拥有一百余家直营店和五百余家经销商，并在南京、天津、大连、杭州、昆明等中心城市设立了分公司和办事处，产品远销欧洲、非洲、东南亚等海外市场。1997年沐泽首开先河成立天使服务中心，并注册了“天使”服务品牌，保证产品的售后服务质量。沐泽现有员工500余名，凭借其卓越的产品性能、品质，占据了中国IT业巨大的市场份额，位列中国IT业十大品牌，是中国电子政务百强之一，并首批获得了国际标准ISO9001体系认证，中国国家强制标准3C认证。沐泽拥有年产50万台机器的现代化生产线和具有国际水准的研发实验室，保证了产品的生产交付能力和产品的稳定性、兼容性及可靠性，同时还可以按照客户的需求定制生产及提供计算机相关产品代加工服务，较为有效地满足客户的个性化需求。

（二）企业成功经验

高度重视人才对企业发展的推动力量。公司一贯本着以人为本的发展原则，在人才队伍建设方面，坚持“不分亲疏、不分先后、不分男女、不分等级、不分学历、不分年龄、有能力就上”的用人之道，员工有多大能力，公司就给多大舞台，帮助员工实现自我价值。公司目前拥有一支高素质的员工队伍，他们知识全面、勤奋努力、富有朝气，在“关怀与分享”的企业文化氛围下贡献着自身的智慧和力量。

以客户为中心，积极提升服务品质。“天使服务”是沐泽注册的服务品牌，沐泽拥有一支接受过专业培训的“沐泽服务天使”，本着“真心对待、真诚付出、服务真感情”的理念，活跃在全国服务的第一线。遍布全国各地的服务网络为沐泽客户提供着高效、快捷的服务。

服务和产品的多元化发展方向。2006年伊始，沐泽实现了企业的多元化发展，除了不断为消费者提供多种多样的PC以外，还涉足了网络、通讯等领域，真正形成了安全的终端、安全的网络、安全的应用三位一体的安全保障，并与通讯效能有效结合。同时采取开放式营销战略，联合IT领域各类具备合作性资源的企业及机构，为客户提供各种省时省力的弹性解决方案来帮助其提高效率节省成本，着力将企业打造成为一家提供专业信息化解决方案的顾问服务公司。

注重与相关单位的合作。沐泽与国内各大商业银行一直保持着密切的合作关系，从2002年开始，连续获得对沐泽的商业票据支持，取得了银行评级机构对沐泽信用的好评。同时以诚信为本，在平等互利、重合同、守信用的原则下，广泛开展“双赢”和“多赢”合作，在全国各地拥有众多长期稳定的贸易合作伙伴。

（三）对计算机服务业发展所存在问题的分析

企业自主研发产品在市场推广中受到层层阻碍。产生这一问题的原因一方面是消费者对新技术、新产品的认知度不够，厂家与消费者之间缺乏有效的沟通，难以打开市场局面，有些产品的研发过于超前。一些产品和服务的研发大大超出了市场的接受范围，造成了部分研发创新未能取得应有的投资收益。同时，由于政府产品采购目录的原因，很多新开发的产品无法进入到政府采购产品目录中去，得不到应有的政府采购支持，致使很多好的技术和产品不能在市场中实现它应有的价值。另一方面是目前政府资金政策等支持主要倾向于发展成熟的大企业，而事实上很多中小企业也有非常好的自主研发产品，但由于不能引起政府相关部门足够的重视，得不到相关的政策支持，也造成许多中小企业好的创新创意产品无法呈现出来，在中关村小公司中途夭折现象比较普遍，比如比较典型的“胡辉现象”。

企业服务质量问题一定程度上制约着计算机服务业的快速发展。由于提供服务本身就是个比较含糊的概念，具有很大的不可预知性，很多企业在提供服务的过程中没能充分站在用户立场上考虑问题，对服务没有足够的重视，投入不足，所谓的服务也只是停留在口号层面，缺乏诚信，真正把服务做成品牌的公司不多，加之目前服务企业较弱的营销能力