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调查分析报告七电子商务业调查分析
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电子商务作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，极大地改变了社会经济运作模式，其与传统产业的相互结合，在使电子商务实际应用走向深化的同时，必将为传统产业的发展带来生机与活力。北京市委、市政府高度重视电子商务的发展，明确将发展电子商务作为当前信息化建设的三大任务之一。为准确把握中关村及北京市电子商务业的发展现状及存在问题，为政府有关部门的决策制定提供参考，我们多方收集资料，对中关村及北京市一些较为典型的电子商务企业进行了系统和深入的调查研究，并得出相应的分析结论。
一首信易支付
（一）建设背景
1998年初，鉴于国内电子商务基础设施普遍薄弱，如银行的支付手段、互联网络的运行质量、企业的资源管理水平、物流配送体系的效率、网络与系统的安全保障机制等均不能适应于电子商务发展的需要，首都信息发展股份有限公司（以下简称首信）作为首都电子商城的主体企业，在首都电子商务工程领导小组领导下，联合并整合国内外各方面的力量和优势，以克服制约电子商务发展的七大“瓶颈”（即认证体系、支付方式、安全配置、互联网络、物流配送、法律环境、交易平台）为目标，全力建设以加强、改善电子商务基础设施（e-Infrastructure）和电子商务生态系统（e-Ecosystem）为主要内容的首都电子商务工程。
首信易支付（原首都电子商城网上支付平台）创建于1999年3月，是中国首家实现跨银行、跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台。2003年，“首都电子商城”被国家发展计划委员会评为2002年度“高技术产业优秀示范工程”；2003年11月17日，“首都电子商城”在国家科技部委托开发的“电子商务与现代物流区试点项目”中被评为在线支付及信用系统示范工程。
（二）服务模式
“首信易支付”利用信息技术为境内外的商家、消费者、政府以及公共机构提供第三方电子支付结算服务，涉及结算系统接入、支付、账务处理、代收代付和转账结算以及专业的支付解决方案设计与开发。作为银行与商户间的桥梁，“首信易支付”为商户提供了涵盖多家银行和多种支付手段的支付平台，使跨银行跨地域的付款可以通过统一的支付接口完成，大量复杂的交易通过统一的对账接口即可实现核对和转账，从而实现了信息流与资金流的统一，大大提高了支付环节的效率，并有效降低了差错率。
在服务项目和服务手段方面，为客户提供了多元化、多渠道的支付方式，包括：网上支付服务（国内银行卡、国际信用卡）、电话支付服务、手机支付服务、会员支付服务、自助终端支付服务以及解决方案与定制开发。
（三）平台承载能力
技术能力强。网络层、系统层、应用层，层层安全保障；系统功能强大，每秒订单处理能力在100笔以上，并经受过实际应用考验；接入简便，升级保障，自动化程度高；多银行、多卡种、多终端支付方式；专业化的队伍，专业化的企业，专业化的产品。
服务规范。按照IS09001质量体系认证标准，首都电子商城制订了《首都电子商城服务规范》，对首信易支付质量管理的目标、组织结构、人员分工、工作流程等进行了详细的规定，并定期按照IS09001质量体系认证标准对服务质量进行审核，从制度上保证了首信易支付服务的规范化和标准化，同时首信易支付的服务是国内唯一通过IS09001质量体系认证的支付服务。
客户服务能力强。首信易支付的客户服务以首信公司呼叫中心平台作为支撑，该呼叫平台的服务包括即接即用服务、远端模块呼叫中心服务、电子政务呼叫平台服务、短信平台服务、坐席外包服务、顾问服务和电话销售、电话调研服务等，极大地提高了首信易支付的客户服务能力。
（四）服务特色
二次结算模式。首信易支付平台凭借独特的“二次结算模式”，作为支付过程中的中立第三方，成为构建电子商务法律、信用环境的必要组成部分。
支持银行卡种多。现支持全国范围23家银行及全球Vsia、Master、AE、JCB国际信用卡在线支付，与Visa国际组织达成战略合作协议，致力于在电子商务领域推广“Visa验证”服务[1]。
支付方式多样。有网上支付（国内银行卡、国际信用卡）、电话支付、手机支付、会员支付、自助终端支付等支付方式，用户可以选择便利和喜好的方式进行支付，并为商家提供解决方案与定制开发。
支付覆盖范围广。“首信易支付”多样化的支付服务方式，使其覆盖了全国范围，同时持有Visa、Master、AE、JCB国际信用卡的客户可以随地支付。
服务领域宽。包含网上零售业务、网上服务业务、网上拍卖业务等的支付服务以及部分B2B付款业务、网上商城结算、分销结算业务、社会化收费业务（教育机构、公用事业、社会团体、政府部门等）、解决方案与定制开发（电子支付平台、网上销售、信息系统集成等）。
高端客户多。拥有8
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