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构建三化四定五制的管理模式

我们的管理模式是一个系统化的管理体系;其核心机制是三化、四定、五制..

一、专业化、标准化、制度化三化模式

员工队伍的配置和服务工作;坚持三化的管理标准;据此形成管理机

制..包括对服务队伍的配备和服务工作的实施;均按专业化的要求来考虑;保证人员、

设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准

化;使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企

业各级组织都必须规范管理;从各个层级;各个方面建立健全规章制度;使管理活动

制度化..

二、定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”目标管理

各级服务机构;凡无特殊的;均应实行“四定”目标管理;由上级组织与下级组织

商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准..

“四定”的内容要求全面、具体、科学合理..“四定”目标管理责任书由公司总经理

或各医院的后勤服务管理处主任与部门负责人签定;一经生效;即以此为依据实施管

理..

三、1+3责任制、限时复命刷、服务访查制、考核监督制、责任追究制

五制

1.1+3费任制

为确保医院后勤服务责任真正到位;各医院的服务机构对每个员工实行一个

主岗加三个辅助岗位的1+3责任制..即在岗位责任方面;每个员工配置AB岗责

任;以A岗为主;协助B岗;A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时;还有两

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个责任区;一是直接责任区;每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内;都

有共同协助责任;不仅要协助部门班组的责任落实;而对在责任活动区内属于其他

部门责任的事项;负有相互协助协调和监督、相五通报信息和有需要时主动提供协

助的责任..二是综合责任区;每个员工服务求助;均有责任立即予以帮助和协助处

理;发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目;均有责任立即协助处理..

2.限时复命制

公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理;除建立完善的制度体系外;必

须实行限时复命制;即下级对上级交办的任务和工作事项;有时间要求的;必须按时

将完成情况向上级汇报..对没有明确时间要求的任务和事项;承办人必须每隔四个

小时向下达任务和事项的交办人复命一次;报告任务和事项进展情况..限时复命制

的建立;用以强化管理和监督机制;有利于上级及时掌握情况;有利于使事事落实和

保持工作节奏的快捷..

3.服务访查制

医院后勤服务实行定期访查制度;公司在医院后勤服务管理处除就日常的服

务进行检查、征询意见外;一是实行每周一次的服务大巡查;由管理处主任率各服

务部门负责人;全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位;对安全状

况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风备方面进行查访和检查..二是实行

管理处每二个季度对下属部门的服务满意度、公司对管理处的管理服务满意度书

面或面询形式进行一次访查;据此改进服务..

4.考核监督制

一是实行严格的员工录用制度;每个新加入医院后勤服务的员工;无论公共招聘还

是推荐选职;必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试;必须达到

规定的条件;择优选用;并且均实行试用..二是实行考评成绩末位淘汰制..除对不

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适宜聘用的员工随时实施辞退外;定期实施员工考评;对成绩处于末位的员工给予