医院中层干部管理(尹爱田)课程课件.pptVIP

医院中层干部管理山东大学卫生管理与政策研究中心尹爱田

讲授内容一、管理的效率二、管理的规范三、医院中层执行力四、医院管理运作要求五、医院管理的措施六、检查、反馈、考核

一、管理的效率多数情况下，管理的效果追求三个要素：--效率--质量--低耗本讨论内容所指的效率包含质量和成本要素，既“多、快、好、省”的意思。决定效率的因素很多，从大到体制因素，小到人际关系因素。所以，管理的效率就是要关注从战略到细节的过程。

管理效率来源于制度设计：组织制度决策（领导体制和机构设置）体环命令执行检查制机制建设节机制反馈管理制度（激励与约束机制）

医院整体医院管理系统与执行（管理流程）运行规律院长及院党委决策层11、医院的组织制度构成一个完整的组织、指挥、协调系统；2、每一层组织之间有明确的相互作用关系和命令、执行关系；办公室执行层（综合）3、医院的管理制度使医院整体系统运行有序、职责明确、纪律鲜明。护理部执行层医务部执行层保卫部执行层总务部执行层各业务科室操作层

管理效率来源于组织协调组织：以系统论为指导的组织运作协调：以协同论为指导的“人—人，人—nn事，人—机”等协调。组织和协调都是最基本的管理职能，甚至是个人能力的体现。n

二、管理的规范管理层次与职能n管理的概念与目标n管理系统n

（一）管理层次与职能1、管理层次与角色院长、书记等高层决策者经营决策层部门科长、经理计划职能执行层科室主任、护士长业务操作层

2、管理者应具备的技能(1)技术技能（technicalskills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(humanskills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。

不同层次管理者应具备的技能中层管理者高层管理者基层管理者技术技能技术技能人际技能技术技能人际技能概念技能人际技能概念技能概念技能

3、不同管理职能间的相互关系

（二）现代管理的观念及目标现代管理理论认为，管理是通过他人或与他人一起把事情办好。?在其位、谋其政、行其权、尽其责，是对每一位管理者的基本要求。?管理：通过运用管理的职能、方法和手段去实现组织目标的过程。?管理是通过实现目标一个不断循环向上的过程；?管理是通过制度建设一个不断完善和创新的过程。管理就是决策。等等。

n作不同管理角色要明确自己的定位、负起应有的责任，以做人为影响，以做事为己任，得到自己应得的报酬。n小效率来源于不同管理者根据自身的职能，高效地完成以目标为己任的工作：n不不同角色的管理者有不同的功能和职责：n一一个宏观部门领导者的功能职责；n一一个组织机构领导者的功能与职责：n一一个科室负责人的功能与职责：n做作为一个人的自身管理：

（三）医院科室管理的三大系统对医院管理系统进行有效设计是执行力之基n指挥系统n组织系统n岗位职能n

指挥系统:指挥系统是主线，n层次分明组织全；n一人命令万人动，n监督机制要健全。n

组织系统：一个萝卜一个坑，n坑坑相连成系统；n系统运行按规则，n游戏规则即命令。n

岗位职能：岗位职能要明确，界限模糊易出错；失职等于失岗位，履行功能岗之责。nnnn

三、医院中层执行力执行力是一个系统工程，是医院组织化的行为。建立执行文化是一个巨大的改进机遇。要打造执行力，就要转变工作方式，把领导者个人的执行力转化成组织化、制度化的流程，建立好执行的三大核心流程：--战略流程--人员流程--运营流程把三大流程结合起来，才能提高医院的执行力。

(一)关于医院执行力医院执行力是什么？是否是高深莫测？n执行力的理论体系其实很简单，但为什么会成为医院管理过程的障碍呢？n医院执行力的塑造：--执行力的管理体系（制度体系）--文化氛围的塑造n

（二）执行是医院下级管理者的主要工作大量研究表明，没有执行力的中层管理者领导的组织特征：n1、领导高高在上，满口战略和远景，回避或根本不知道医院的弱点；2、目标混乱，没有优先顺序；3、管理者缺乏情感强度，寄希望以保持同员工的良好关系来进行医院管理，而不是通过制度和执行的流程；4、会议多，但是泛泛而谈，没有明确的目标，也没有解决问题的措施。

5、各部门固守自己的领地，跨部门的沟通较差，缺乏部门间的协调；6、员工放任，没有责任感；7、医院缺少文化，没有遍及各个角落的信念和行为习惯；8、缺乏绩效管理机制；9、缺乏高效的培训机制，为培训而培训，缺乏针对性。

四、管理运作要求垂直指挥系统（一竖：垂直指挥）n横向联络系统（二横：工作程序）n检查反馈系统（一张网：检查网）。n上述三大系统组成医院的运作模式。n

垂直指挥系统：逐级指挥：各种指挥的类型n常用形式：命令、会议、公文n督办系统，不间断的指挥中心n

特别提示：提示1：可以越级检查