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医疗服务产品营销策略

内容要点

市场营销组合一、市场营销组合的概念

?产品（Product）?价格（Price）?渠道（Place）?促销(Promotion)

?产品（Product）人员(personnel)?价格（Price）介绍（presentation)?渠道（Place）过程（process)?促销(Promotion)5

二、市场营销组合的特点?可控性?可变性?复合性?整体性?目标性

三、市场营销组合的作用

医疗服务产品营销策略一、医疗服务产品的构成

–一是核心服务。医生提供的诊疗服务。–二是辅助服务。包括护理、临床检验、配药、理疗、配餐，等等。–三是后勤服务。这是与医疗过程无直接联系，但又不可或缺的服务。如会计、采购、总务、保安，等等。

二、医疗服务的特征及营销策略

1、医疗服务的提供是无形的

2、医疗服务的“生产”和消费不可分割

3、医疗服务的异质性

4、医疗服务不可储藏

医疗服务产品组合策略一、产品组合及相关概念

内科、外科门诊（45张床位）骨科治疗急诊室（4个观察室）便利诊所健康教育部门（5个职员）健康事务（20张床位）小儿科（15张床位）心脏监护(30次展览）门诊病人治疗（8张床位）

二、产品组合调整策略

三、产品市场生命周期与营销策略

产品市场生命周期的概念成熟销售量衰退成长C投入销售额曲线D利润额曲线BAE产品开发阶段时间产品市场生命周期产品市场生命周期曲线图

2、产品市场生命周期各阶段特点与营销策略

引入期成长期成熟期衰退期需要量横向发展，老顾客更换旧品，只有少数新的消费者,销售增长缓慢确认对新产品的需需要量急剧地增加,要,新产品上市试市场规模急速地扩销,其销售量非常低大,销售量快速增长由于新产品的出现,产品的销售每况愈下,销售量迅速下降市场需求状况特市场抵抗性强，开始展开试销，少数人使用市场抵抗性少，使用频率提高，也有再度购买的情况无抵抗性，市场完全被开发，市场占有率呈巅峰状态市场抵抗市场占有率减低，市场规模逐渐萎缩消费者创新的顾客市场大众市场大众延迟的顾客经销商已完全掌握市场，各自相互竞争经销商虽存疑心，经销商积极地销售，但开始尝试销售逐渐提高销售量经销商兴趣减低，数量也剧减征经销商竞争对手最多,有的只好半途退出,非价格竞争非常激烈竞争对手锐减，但尚有若干对手存在竞争对象最少，竞争缓和竞争对手增加，彼此竞争激烈竞争者营销费用利润推广费用高推广费用低推广费用高推广费用低单位利润达到最高状态单位利润稳定，总利润最大的时期无多少实际的收益总利润逐渐降低

引入期成长期成熟期衰退期策略特点市场扩张市场渗透巩固占有率酌情退出对营销重点产品知晓品牌偏好品牌忠诚选择性产品基本的改进的较低价多变的合理的低价策价格高价或低价最低价促销分销信息培训强调竞争差异以提醒为导向最小化促销零星的增加网点网点最大化尽可能减少网点

医疗服务产品差异化策略

入案例l

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解lll

医疗服务产品差异化策略?概念：?

一、产品差异战略的基本逻辑lll

若能对产品收取很高的单价即使销量不太高，成本有所上升企业可以赚取丰厚的利润关键：顾客为什么愿意支付如此高的价格来购买你的产品？

顾客价值得到顾客的认同1.2.l知觉价值l

ll顾客知觉价值用户的忠诚

二、产品差异战略的理念人无我有人有我优人新我高人优我新

三、产品差异战略的目标提高病人满意度战略目标建立服务优势,增强竞争力培育病人忠诚度

四、产品差异战略的形式方法相关多样化服务过程服务内容服务多元化非相关多样化医院服务差异化宽泛型服务对象服务功能集中型医疗教育保健科研

医疗服务品牌战略lll

一、品牌概述llll

l

lll

1）识别功能l

2）是质量和信誉的保证lll

3）决定和影响企业的竞争力llll

4）超值创利能力l

二、医疗服务品牌的设计l

（一）品牌设计的任务llll

（二）品牌定位的原则l消费者导向原则l差异化原则l个性化原则l动态调整原则

1）消费者导向原则l

2）差异化原则l

3）个性化原则l

4）动态调整原则l

（三）医疗服务具体项目的品牌定位

1）服务内容设计lllll

2）服务程序（流程）设计ll

医疗服务流程设计的要求lll

3）服务形式设计l

4）服务平台设计l

对医疗服务人员的要求lll

医疗服务对服务技术的要求l

案例一l

案例二l

闭目三思

案例分析

案例回顾

计算机网络平台的运用llll

2、品牌情感诉求定位的设计lll

情感诉求定位的设计ll

3、医疗服务商标的设计ll

1）品牌名称的设计l

2）图案设计ll

3）语音的讲究ll

三、医疗服务品牌的宣传l

1、广告宣传l

2、新闻报道lll

3、社区公关活动llllll

成功并不像你想像的那