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城市轨道交通站务运作专业课程体系

一、培养目标

（一）总体目标

本专业培养满足地铁一线需要，德智体美劳全面发展，并具有较高综合素质的生产管理

型人才。通过学校培养教育，使学生具有良好的职业道德素养，掌握城市轨道交通车站运作

管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通通信与信号系统、城市轨道交通设备管理、城

市轨道交通安全管理、城市轨道交通客运服务、客运组织、服务礼仪、车站票务管理等领域

的基本知识和基本技能，具备较快适应车站运营组织、客流组织、车站服务、设备操作等本

专业所必须的基础理论知识和实操应用技能，以适应地铁站务运作管理的需要。

（二）具体目标

学生通过在校期间的系统学习和训练，具有站务运作管理岗位所要求的能力结构、知识

结构和素质结构。本专业主要课程有：城市轨道交通概论、城市轨道交通车站运作管理、城

市轨道交通车站设备、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通运

营安全与应急、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、

城市轨道交通客运服务英语等专业平台课程和具有鲜明特色的专业方向模块课程。

1．知识结构

（1）具备一定的社会科学知识和一定的人文知识。

（2）具备本专业必需的语文、数学、英语、计算机基础、普通话等文化基础知识。

（3）具备本专业必需的电工电子等专业基础知识。

（4）具备城市轨道交通系统基础知识、车站服务礼仪的相关知识。

（5）具备城市轨道交通车站设备的分类、原理、操作及简单的故障处理等相关知识。

（6）具备城市轨道车站行车组织、通信与信号专业、客运组织、客运服务等相关知识。

2．能力结构

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（1）具有良好的文字和口头表达能力，一定的应用文写作及表格填写能力。

（2）具有一定的英语表达能力及专业英语技术资料的阅读能力，能提供简单的英语服务。

（3）具有良好的计算机应用能力和信息收集处理能力。

（4）具有车站日常行车组织的监控能力，能够发现事故隐患，能够配合车站组织特殊情

况下行车组织的能力。

（5）具有车站客流组织和客流疏导能力，能根据客流变化安全有序地组织乘客购票、乘

车、换乘及进出站。

（6）具有处理城市轨道交通客运服务事件能力，能够应对媒体等解决乘客服务相关事务

的能力。

（7）具有城市轨道交通车站设备操作和简单的应急处理能力。

3．素质结构

（1）具有较强的思想道德修养和马列主义理论基础，政治敏感度要较高。

（2）具有较强的文化素质修养，善于协调人际关系。

（3）具有良好的团队合作精神和乘客服务意识。

（4）具有健康的身体及心理素质，勇于克服困难，适应艰苦工作需要。

（5）具有较强的学习能力和业务素质，不断学习，开拓创新。

（6）具有良好的观察能力、应变能力、动手能力和分析能力。

（7）具有良好的职业道德和职业素养，具有敬业精神、责任意识、诚信品质和遵纪守法

意识。

（三）资格证书

为适应城市轨道交通站务运作管理专业人才需求，学生在校内取得计算机省级一级（国

家一级B级）证书、普通话二乙证书、建构筑物消防员证。

二、课程设置及要求

本专业课程设置分为文化基础模块、专业基础模块、专业技能模块、企业专项模块、顶

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岗实习模块。

（一）文化基础模块

1．体育与健康（86学时5学分）

本课程是中等职业学校城市轨道交通车辆站务运作专业必修的文化基础课程。是以促进

学生体质与健康发展为主要目标的综合类课程，是实施素质教育和培养德、智、体、美全面

发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要途径