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城市轨道交通服务礼仪

期末试卷卷附答案

HENsystemofficeroom【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

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交通礼仪A

一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分）

1、下列说法正确的是(A)。

A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。

B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。

C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。

D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。

2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是(B)。

A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯

B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯

C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯

D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。

3、下列对手机的使用说法错误的是:(D)

A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机

C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机

4、在公共场所举止文明的现象有:(C)

A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作

C,使用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右

5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:(A)

A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰

C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直

6、与人交谈,要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:(D)

A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听

7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:(D)

A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈

8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:(D)

A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了

C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿

9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是

指:(D)

A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑

10、与他人见面握手,应该做到(A)

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜D,站立和

坐着都可以

11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意

义.下列不属于握手时应注意的项是:(D)

A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,不管对方是何人，都应主动伸

手。

12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,

正确的是:(C)

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A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁,平整