医患沟通技巧许钢红课件.pptVIP

医患沟通技巧主讲：许钢红1

医患沟通的基本概念社工、12

服-从沟通开始1达到良好沟通的要素:1、信息的交流.2、情感的.3

信息的交流(医者)1.确主.2.搜集料.3.核沟通是否正确.4.收集主料以充客的不足.5.教育患者.6.指患者治方式.4

信息的交流(患者)1.有那些服目可12.我提供服的是?3.做那些?什么?果?4.确后是何种病情?5.是何原因引起疾病?6.治的方法?吃什么?有什么社工、？7.病情化注意的事?8.医的收取明?5

情感的1.受迎的需求.2.被尊重的需求.3.及服的需求.4.有序服的需求.5.被称的需求.6.被住的需求.曙光6

沟通的方式w言:运用:(交、演、座、咨、通知)、、音.渠道:听.:反及，互多.缺点:需有共同言，受表达、接收能力影响.(如文化水平、生活背景、、生理因素、外在境、空)7

w非言:运用:肢体、表情、容.渠道:+触.:互性.缺点:必双方在;文化背景差异;表达信息不清楚.8

w文字:运用:面及子形式，如:宣材料、告知材料、表、病、及会、同意、通知、意表、卡片、感信。渠道:、:信息量大，范广，容易保存。缺点:向沟通。9

重第一印象7秒决定第一印象语词7%音调38%表情和身体动作55%10

医患沟通的基本技巧非言沟通技巧11

形象w服美.1.保持整体一致性.(衣、、)2.保持乾淨平整.3.佩工作卡.12

形象w修..1.、面部、手部.2.化以淡雅主.3.佩品要适当.4.注意体味.13

止形6.欠身姿.7.手.8.握手.1.面部表情.2.站姿.3.坐姿.9.接触.4.走姿.10.送物品.5.蹲姿.14

沟通的距离密距离0.5m以内朋友距离0.5~1.2m社交距离1.2~3.5m公众距离3.5~7m15

沟通的方向貸款X貸款O恩主公X相片A.拒和你.B.慎重的，平等的感.D.想松地、充分地和你C.想和你配合行的.16

医患沟通的基本技巧言沟通技巧17

使用得体的用称用w依患者、家属身份、、年，或征求方意.如:“李”、“先生”、“王女士”.w不可用床号、病名取代称.w避免直呼其名.18

礼貌用w()来、开、坐下、几…()您好、、不起、麻、、慢走…w()你有什么事?你找啊?你看病?()有什么需要我帮忙?w()不要在抽()!()不起，到外面抽()，合作!19

w()(直接离开或接)()不起，稍等一下!不起，您久等了!w()我不知道、不是我、去找人…()我来帮你解决!我来帮你系!w()你等一下!()我上来(理)!w送物品:是您的xxx，拿好!w征客意:您看可以?...好?20

w面客感:不客气，是我做的!也您的配合!w收取用:共83元，收您100元，找您17元，点收，!w完成服:有什么需要我您服的?w客离去:慢走!祝您早日康复!21

表达要通俗易懂w“你母得的是未分化黏液腺癌，和一般的瘤后不一.”?分析:w“阿姨，你做胃减要先做口?分析:.”22

利用幽默言w“您不配合治，就算我是佗在世啊，也救不了你哦!”w患者:我是不是减肥了?医生:是啊!患者:什么候合适啊?医生:特是在人要你客的候!23

多用称言w直接称:“您很配合治，气色很好，恢复很快.”w接称:“隔壁的先生心很好，极配合治，效果很好，你可以互相交流交流.”24

候性言w“早上好!”、“日好!”w“我是您的任士，我姓王，您有事情就找我，不必客气.”w“您昨晚休息的可以?看您今天气色不!”w“今天感如何?”25

安慰性言w挂丈夫孩子的女患者:“要安心养病，他会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在的候会学得更加懂事.”w事心很的人:“留得青山在，不怕没柴.”26

w病程的患者:“既来之，安之，吃好、睡好、心，病会慢慢好起来的!”w无人来探病的老人:“您住了医院，有医人的照，您的家人就放心了，在社会争力大，他工作也很忙，两天会来看您的.”27

鼓励性言w新入院的患者:“我常治您种病，比您重得多的都治好了，您病会很快治好的!”w病程中期的患者:“治得有个程，您一定要持下去!”“您的家人都在期望著你早点回家!”(事)w即将出院的患者:“出院后要多多休息，您很快就能回去上班.”28

性言w拒手的患者:“做手只是几天的痛，四天就没什么大了，很多像您情况的人，手后都恢复的很好!”29

服的方法1.了解方的需要?清晰化:“我明白了，您