医患沟通分析课件.pptVIP

医患沟通

医患关系之痛??

医院与医生不能承受之痛

患者与家属不能承受之痛???????????

患者希望???????

医方希望???????

就诊者为什么不满??????????

医疗行业的四“高职业、专业性”特点????

各种因素????????????

医院服务的特殊性?

医院的使命?

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沟通??

沟通?????

为什么要沟通？

为什么要沟通？???

为什么要沟通？?工具和手段??误解化解误解和矛盾

为什么要沟通？?沟通:无时不有、无处不需、无人不用。

为什么我们要医患沟通？?（为生存、安全、归属、尊重和自我实现）.

病人心理特点及需求?医疗、基本空间、膳食、病房环境

病人心理特点及需求?安全环境（）？诊断治疗方案正确？预后？药物不良反应？手术的并发症？治疗者的背景情况？

病人心理特点及需求?被医方认识和了解;被其他病友认识和了解患者相互照应和包容;被认可必不可少

病人心理特点及需求?个人被重视—提供一定领域病情被重视—床旁多人讨论接受探视—精神科探望环境

病人心理特点及需求?帮助别人“管闲事”对医院管理的指责

为什么我们要医患沟通？?二者绝对不是对等的，而且永远不会。

为什么我们要医患沟通？?法律规定:《执业医师法》、《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》是医疗机构的法律法规文件，病人的知情同意权，履行告知义务、。?

为什么我们要医患沟通？?和谐的环境，良好的沟通；良好的医患关系，娴熟的医患沟通技巧。?八成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。

为什么我们要医患沟通？?良好的优雅的?与患者交朋友比什么都重要

医患沟通概念“医方”？“患方”？医生、护士、医技、后勤、管理部门患者、家属、监护人、单位组织或保险机构等

?医患沟通概念广义医患关系：指以医生为主体的医务人员（包括医生、护士、医技人员、后勤、管理人员等，“医方”）与以患者为主体的就医者（包括患者及其家属、监护人、单位组织、保险机构等，“患方”）在诊断、治疗、护理等过程中形成的人际关系。现代医患关系通常包括技术关系和非技术关系。医患关系

?医患沟通概念狭义：医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通。医患沟通广义：各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育者，围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、道德规范、医疗技术与服务标准、医学人才培养等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流。

医患沟通概念1956年由萨斯和荷伦德提出了三种基本的医患关系模式力和不

医患沟通概念观能动

医患沟通概念

医患沟通概念?

医患沟通学概念研究探索研究推进探究实施让良好的医患沟通更好地促进医疗活动！

医患沟通的目的和意义?建立相互的信任?提高诊疗技术与人文服务水平?提高患者对医嘱的遵从性?增强患者的抗病信心

医患沟通的技巧

“患者最不喜欢医生说哪些话”中，前三位分别是

“医生最害怕患者提出的问题”中，前三位分别是

?对沟通者的要求：

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医学之父希波克拉底的三大法宝???

医患沟通基本方法

医患沟通基本方法沟通的三个方式语言口头语言、书面语言、动作、眼神表情距离、持物肢体语言其它

从沟通上的“黄金定律”?到沟通上的“白金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。按照别人希望您对待他们的方式去对待他们

55%7%38%经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：100%文字7％声音38％肢体语言55％

医者聆听的艺术?“当时医生根本就没听”?“我说那么多，医生一声哼哼都没有”?认真和仔细倾听没能被病人所觉察。

倾听倾听的具体方法听的技巧1、通讯干扰，一心二用2、积极倾听，获取益点3、反复思考，加深理解4、勇于发问，表达感受5、归纳总结，多做笔记

倾听4种不同的回应方式鼓励促进对方表达意愿询问以探索的方式获得更多的信息病人述说病情时告诉对方你在听，同时确定对方反应完全了解你的意思用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思重述

医者聆听的艺术?诉说痛苦，徐缓低沉“哦”同情；?诉说康复或病情好转，音调高扬而短促的“哦”是祝福?

倾听什么情况下要询问?想要对方重复或者改述

倾听是职业人的基本素质听的不好习惯听的好习惯u喜欢批评，打断对方u了解对方心理u注意力不集中u集中注意力u表现出对话题没有兴趣u创造谈话兴趣u没有眼睛的交流u反映过于情绪化u观察对方身体语言u辨析对方意思并反馈u只为了解事实而听u听取对方的全部意思

诉说话的原则注意你的语调、音量、语速！说说话前的清晰、富有逻辑的思考说话时的语言简短、明确充分利用非语言暗示认真倾听多让对方表述

诉说说话的要点信口开河、颠三倒四、言不由衷啰里啰唆、