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医院年度经济运营分析报告范文三篇

【篇一】医院年度经济运营分析报告一、优化门诊就诊流程的必要性

近几年，随着医疗体制改革的发展，医院竞争日趋激烈，门诊服务是患者进

入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节，门诊工作的优劣、质量高低是医

院整体水平的反映，不仅会对医院的荣誉产生重大影响，更关系着医院的整体

效益。为了提高门诊服务的运行效率，保证患者得到及时、有效、优质的诊疗

服务，医院从分析门诊流程入手，以患者为中心的原则，改进医疗服务态度，

改革不方便患者的工作程序和制度，提供各种便民服务，保证良好的诊疗秩序

和就医环境，从而提高患者服务满意度。

二、改造前门诊状况

1、我院是一家综合性医院，平均日门诊量约2023人次，每周的周一及每天

的早上9:00-11:00为高峰期，原多站式就诊流程（病人到门诊排队缴费候

诊就诊缴费候检检查再就诊再缴费取药治疗离院）弊端较多，就诊的

每个环节都需排队，三长一短（即排队看病等候时间长、候诊和候检时间

长、交款取药时间长、医生看病时间短）现象明显，浪费了患者大量时间和精

力，导致患者就诊满意度下降。

2、门诊楼年代久远，空间狭小，岔口多，布局不合理，且电梯数量少，不

方便老年人就诊。没有足够的候诊区域，患者多拥挤在走廊里，就诊环境嘈

杂，导致患者就诊体验不好。

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3、导医服务欠缺，指引性标志不明。医生开出检查单后，约有一半的患者

要提出到哪里去做检查之类的问题。有的检查当时不能做或当时不能领取检

验结果，患者只能暂时回家，等结果出来后再来医院就诊。这些问题直接导致

大量患者盲目、无效地移动，增加了医院中患者的流动量。

4、医院门诊信息化建设落后，没有分诊挂号及预约系统，支付方式单一，

患者就诊时只能在诊室门口排队等候，容易出现插队及排队混乱等情况，没有

良好的就诊秩序，容易引起患者之间的纠纷，还会导致多名患者同时涌进诊

室，给医生造成看诊压力，且不能有效的保护患者隐私。

三、门诊就诊流程改造分析

1、流程改造的原则是：以患者为中心，从患者的角度出发设计流程，尽量

减少患者就诊的环节；以价值为导向，提高医院经济运行效率；以人为本，强

调服务团队的整合。

2、流程改造包含着两个基本思想：一是必须识别哪些环节是流程的关键，

并使之尽量简洁有效；二是必须扬弃枝节，对于医院的核心流程优化重组。

3、通过对医院历史数据的统计确定有关参数，求出门诊流程的各指标，以

诊断医院医疗工作流程是否正常，并通过调节服务强度（增加或减少服务人员

以及提高人员素质等）、合并、消除等方法来改变医疗工作流程。为了减少患者

逗留时间，应当最大限度地使用合并的原则，把平均服务时间相近、处理方式

相似的流程进行合并，把串联服务变成并联服务，这种合并实际为横向集成。

应对医院流程进行纵向的压缩，取消那些可有可无的流程。

4、患者的等待时间与满意度直接相关，因此时常关注医院流程中患者的平

均排队时间，将等待时间降到一个合理经济的水平作为流程重组的重要目标之

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一。

【篇二】医院年度经济运营分析报告20xx年度，我院坚持以人为本