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项目管理知识体系指南之项目沟通管理

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项目沟通管理贯穿于项目管理的全过程，发挥着重要的作用。是项目经理使项目干系人清楚项目的具体情况、推动项目实施工作顺利进行的必要工作。

沟通管理可分为沟通规划、信息发布、绩效报告、利害干系人管理。沟通规划在项目的启动就要开始(如：需要阶段的沟通机制)，在需求调研阶段结束后就需要制定切合项目实际的沟通规划。沟通规划一般根据项目不同阶段制定不同的沟通计划。它直接决定了项目实施过程的沟通，包括信息发布、绩效报告和利害干系人的管理计划。当然，在执行过程发现不足也会反过来修改沟通的规划内容。

当然，在项目的实际沟通中，将会有很多不可预料的情况，项目经理需要根据实际情况进行不同形式、使用不同技术进行沟通。如：针对不同的成员可能需要采取不同的沟通方式，对同一干系方的不同人员需要发布不同的信息进行不同形式的沟通。

所以，项目管理的沟通管理，需要在大理论的指导下根据项目实际制定计划，发挥项目经理的个人沟通能力，进行切实有效的沟通。推动项目的顺利实施。

1.1沟通规划

沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。

1.1.1主要工作

(1)识别项目的干系方，并识别他们的沟通需求。需要包括以下内容：

1)在项目实施过程中在哪一阶段需要的信息内容、绩效内容

2)信息的格式

3)沟通的方式及工具

4)需要沟通的频率

(2)根据项目干系方的需求，制定沟通机制，并取得项目干系方认可(这部分内容一般包括在《项目实施方案》中)。

(3)确认信息发布、绩效发布的效果。

(4)形成项目通信录。

1.1.2主要成果

(1)通信录

(2)信息发布模板

(3)沟通管理计划(这部分内容一般包括在《项目实施方案》中)，它需要包括以下内容：

1)沟通内容

2)目的

3)频率

4)起始/终结日期

5)格式/媒介

6)责任

1.2信息发布

信息发布指把所需要的信息及时提供给项目利害关系者，包括实施沟通管理计划，以及对预料之外的信息索取要求做出反应。

1.2.1主要工作

(1)定期向干系方发布信息，一般包括：项目进度、现状、遇到的问题及解决措施、下一步计划、需要的协助、风险列表、里程碑情况等。这些内容一般形式周报、月报定期向干系方发送。但由于干系方关心的不同，所以发送的内容可能要根据干系方不同有所剪裁(发送的格式一般以确定好的模板进行编写然后发送)。

(2)平时需要对项目过程的信息进行整理。对项目干系方突然的信息需求做出反应。

1.2.2主要成果

(1)整理好的项目过程信息资料

(2)发布的信息内容

1.3绩效报告

搜集所有基准数据，并向利害关系者提供绩效信息。一般来说，绩效信息包括为实现项目目标而投入的资源的使用情况。

1.3.1主要工作

(1)整理项目的绩效信息。一般需要包括以下内容：

1)项目实际进度与预期进度的对比

2)项目实际费用开支与预期开支的对比

3)项目人力投入

4)项目范围的变化及其引起的其它变化

5)存在的风险和发生的问题所采取的措施及所需成本

6)对存在偏差的事项提出纠正的措施。如：项目人力投入方面

(2)向干系方发送绩效信息。发送绩效信息一般会附上项目相关的其它信息，如：项目现状、下一步计划(一般以附件形式)。绩效信息的发布一般也是定期进行，如：以月为单位、项目里程碑结束的绩效报告等。

1.3.2主要成果

(1)绩效报告

(2)预测

(3)请求的变更

(4)推荐的纠正措施

(5)组织过程资产(更新)

1.4利害关系者管理

对项目干系方进行管理，识别干系方在项目实施过程中沟通需求的变化、地位变化、人员变动等一系列的变化，并对这些变化做出相应的措施。对项目干系方在项目实施过程发生的问题进行管理。

1.4.1主要工作

(1)经常评审制定项目沟通规划，识别干系方在实施过程中沟通需求的变化。这些变化往往会由于干系方在项目中的角色变化、影响力变化，或干系方人员发生变化引起。

(2)对于项目干系方的变化做出相应的措施。在这方面，项目干系方主要人员发生变化或地位变化所引起的工作量、对项目的影响较大。

(3)记录、解决沟通管理过程出现的问题，形成问题登记表。这类问题一般有项目干系方变动、沟通不及时、项目干系方不响应、项目干系方经常失约等。需要把这些问题记录在案，以便向相关负责人