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《导游实务》模拟试题及答案一--第1页

一、填空题每空0.5分,共15分

1．导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约

定的内容和标准向其提供的旅游接待服务;

2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困

难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________;

3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点：_______________、

_______________、复杂多变和_______________;

4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素;

5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游

项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游

人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施;

6．旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,

分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找;如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查

仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________;

7．在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,

分清无故和有因的界限,分清_______________的界限;

8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性

的_______________;如赴香港旅游则必须提交_______________;

9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货

物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷;

10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的

方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体;

二、单项选择题请把正确的答案前的字母填入题后的括号中;每题1分,共15分

11．旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是;

A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队

12．导游语言原则中最基本的原则是;

A、正确B、清楚C、生动D、灵活

13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该;

A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C、表示赞成D、首先向领导汇报

14．旅游者丢失港澳同胞回乡证,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的;

A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证

C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证

15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的付费;

A、70%B、30%C、50%D、10%

16．北京时间上午9时,法兰克福时间为;

A、4：00B、2：00C、8：00D、10：00

17．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的;

A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件

18．为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由来做;

A、地陪B、全陪C、领队D、团长

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