优质热情服务心得体会.pdfVIP

优质热情服务心得体会--第1页

优质热情服务心得体会

优质热情服务心得体会「篇一」

肾内科于20xx年x月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供

优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士

牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工

作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，

并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责

制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效

地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们

还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将

“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取

得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，

病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介

绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这

样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理

能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔

（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今天感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？“而

优质热情服务心得体会--第1页

优质热情服务心得体会--第2页

在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下

班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨

间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好

无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，

以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药

名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以

来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。

以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是

谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病

房；以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理

的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主

管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。

自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病

人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说

话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者

及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院

的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。

做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕

不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配

合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看

他。

优质热情服务心得体会--第2页

优质热情服务心得体会--第3页

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整

个科室的力量是无穷