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工作岗位职责范本

各种文员的岗位职责范文

电商售后客服工作岗位职责说明

售后客服工作岗位职责说明

对企业员工来说，明确了应该干什么、应该怎么干、应该干到什

么标准，就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情，员工就有

了明确的目标和义务。下面是小编给大家带来的售后服务的岗位职责

必威体育精装版10篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

售后服务的岗位职责1

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工

作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结

产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行

分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来

描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、

功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具

有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务的岗位职责2

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

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售后服务的岗位职责3

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题

及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的

完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政

策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积

极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾

客的满意度。

售后服务的岗位职责4

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领

导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度

在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人

员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现

的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作