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一、述二、析三、探四、破
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（商家/消费者问卷调查）
“仅退款”服务漏洞“仅退款”服务困局
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01
02
03
04
“仅退款”推出背景“仅退款”服务概述“仅退款”发展进程“仅退款”服务变化
1.消费者保护需求提高用户体验
购买力下降:消费更加谨慎
购买力下降
后疫情时代，消费
消费者对购物过程中风
者的购买力下降，对价
险控制和售后服务保障需
格敏感度增加，更倾向
求增大。“仅退款”的推
于选择性
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