成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台 服务方评价指标体系.pdf

T/CDEIIEA9—2024

成渝地区电子信息先进制造集群

公共服务平台服务方评价指标体系

1范围

本文件规定了成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台的评价总则、评价指标体系。

本文件适用于成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台中对入驻服务机构提供的服务项目的

管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

T/CDEIIEA8-2024成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台通用管理要求

3术语和定义

T/CDEIIEA002-2023界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

评价指标体系evaluationindexsystem

表征评价对象各方面特性及其相互联系的多个指标，所构成的具有内在结构的有机整体。

3.2

指标权重indexweight

评价指标体系中某一指标在其直接上级指标整体中价值的高低和相对重要的程度以及所占比例的

大小量化值。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AHP：层次分析法（AnalyticHierarchyProcess）

5评价总则

5.1评价目的

为成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台的运营优化管理提供决策支持。

5.2评价对象

5.2.1评价对象为成渝地区电子信息先进制造集群公共服务平台中承担一个服务项或一组服务项的服

务方的综合服务质效。

5.2.2服务项的服务形式包括：

a)线上信息服务；

b)线下实体服务。

5.2.3服务方包括：

c)服务项目的直接服务机构；

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d)服务项目的服务管理机构。

注1：服务管理机构可以直接提供服务，也可以通过协调管理直接服务机构提供服务，服务管理机构对项目板块的

最终服务质效负责。

注2：本文件不区分直接服务机构和服务管理机构，统称为服务方。

5.3评价主体

评价主体为成都电子信息产业生态圈联盟。

5.4评价原则

服务项目评价应遵循以下原则：

a)客观性原则。应需客观反映服务项目的实际执行状况，确保评价结果和评价结论具有充足且

适当的证据支持；

b)针对性原则。选择评价方法、建立指标体系需综合考虑被评价服务项目的生命周期、服务特

征等因素，以保证最终确定的评价方法、指标体系能够准确反映评价对象的特点；

c)可操作性原则。各项指标设计应相对简约，内容明确，相互交叉少。在评价方式上以定量指

标为主，辅以一定的定性指标，确保所需数据均可获取，且具有统计上的可操作性，便于采

集和分析；

d)独立性原则。评价工作不应受到利益相关方的干扰。

5.5评价特点

服务项目评价具有以下特点：

a)可定期、不定期实施评价；

b)可采用多项指标评价或单项指标评价。

5.6评价方式

a)测试评价：通过神秘客户方式对指标进行测试评价；

b)会议评价：采用会议形式作出评价。需要进行现场考察经过质询才能作出评价的会议评价形

式：

——线下现场会议；

——网络视频会议，现场考察可采取网络直播方式。

c)函审评价：通过书面审查有关资料作出评价。不需要进行现场考察、测试或答辩即可作出评

价可以采用函审评价形式。

d)计算机辅助评价：采用计算机程序系统辅助进行评价指标权重计算、原始信息采集、数据分

析、指标项打分、专家评价分统计、评价报告生成、用户反馈信息收集等过程。

6评价指标体系

6.1.1服务项目评价指标体系结构见附录A。

6.1.2服务项目评价指标应编码并建立指标数据库，指标编码规则见附录B。

6.1.3服务项目评价指标体系模板构建见附录D。