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外卖站点运营人员管理制度范文

外卖站点运营人员管理制度

第一章总则

第一条为规范外卖站点运营人员的工作行为，提高工作效率，

保证外卖服务质量，制定本管理制度。

第二条外卖站点运营人员管理制度适用于外卖站点中的所有

运营人员，包括外卖接单员、配送员等。

第三条外卖站点运营人员应遵守本管理制度，接受管理，完

成工作任务，提高工作效率，保证外卖服务质量。

第四条上级主管部门应对外卖站点运营人员进行管理，监督

外卖站点上岗人员的工作情况，及时发现和纠正问题。

第五条外卖站点应建立相应的教育培训体系，加强对运营人

员的职业道德和工作技能的培训，提升服务质量。

第六条外卖站点应建立相应的奖惩制度，对于表现优秀、工

作出色的运营人员进行奖励，对于不认真履行职责、工作不合

格的运营人员进行处罚。

第二章外卖站点运营人员职责

第七条外卖站点运营人员的主要职责包括：接单、配送、客

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户服务等。

第八条接单人员应根据客户的订单要求，及时将订单信息录

入系统，并将接单信息及时发送给配送员。

第九条配送人员应按照设定的路线图，将外卖及时送达客户

手中，确保外卖的食品安全和服务质量。

第十条外卖站点运营人员应提供优质的客户服务，积极回答

客户疑问，及时解决问题，保持服务态度友好和善。

第十一条外卖站点运营人员应保持表现专业、礼貌、热情的

工作态度，严格遵守工作纪律和法律法规，维护公司的形象和

声誉。

第三章外卖站点运营人员工作规范

第十二条外卖站点运营人员应按时上班，不迟到、早退，并

按照排班表合理安排工作时间。

第十三条外卖站点运营人员应注意个人形象，穿着整齐、干

净，不得穿拖鞋、露脚趾、违反工作形象规定的服饰。

第十四条外卖站点运营人员应在工作期间保持手机通话的限

制，专心工作，不参与与工作无关的手机游戏、社交等活动。

第十五条外卖站点运营人员应遵守严格的工作纪律，不得擅

自离开工作岗位，不得违规使用客户信息，不得泄露商业秘密。

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第四章外卖站点运营人员绩效考核及奖惩

第十六条外卖站点应对运营人员进行定期绩效考核，绩效考

核结果作为人员岗位晋升和奖励的重要依据。

第十七条外卖站点运营人员的绩效考核主要依据包括但不限

于：工作质量、工作效率、客户评价等。

第十八条对于表现优秀、工作出色的运营人员，外卖站点应

予以适当奖励，包括但不限于：奖金、晋升、荣誉等。

第十九条对于不认真履行职责、工作不合格的运营人员，外

卖站点应予以相应的处罚，包括但不限于：扣款、停职、辞退

等。

第五章外卖站点运营人员权益保障

第二十条外卖站点运营人员的合法权益受国家相关法律法规

的保护，外卖站点应依法保护和维护运营人员的权益。

第二十一条外卖站点应及时支付运营人员的工资、奖金等合

法权益，不得拖欠工资。

第二十二条外卖站点应提供良好的工作环境和条件，确保运

营人员的工作安全和健康。

第六章附则

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第二十三条对于违反本管理制度的外卖站点运营人员，由上

级主管部门进行相应的纪律处分。

第二十四条本管理制度由外卖站点制定，经上级主管部门审

核批准后执行，由外卖站点