应用PDCA提高患者满意度.pdf

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(中莺卫生质曼管理)第2卷第3霜(总第142~8)zo18年05月

陈润钿王跃建陈书人章成国赵伟成黄慧勇吕姬婷

ll嗣圄I满意度评价是对传统医疗服务质量评价的补充和完善。患者满意度评价是医院满意度评价的重要内

容。针对第三方评价中患者满意度低的现状，引入FOCUS--PDCA进行质量持续改进。在详细调研分析的基础上，科

学制定整改方案，完善管理组织架构，开展内容多样的培训，全面开展满意度体系建设，狠抓整改措施落实。通过科学管

理，实现了患者满意度的全面提升，在广东省第三方满意度测评中从排名第54位一跃成为榜首，效果显著。

匝墨酉圃PDCA循环；患者；满意度

ApplicationofPDCAonPatientsSatisfactionImprovement／CHENRuntian。WANGYuejian．CHENShuren．eta1．／／ChineseHealth

QualityManagement．2018。25(3)：09—11

圆团圆Satisfactionevaluationisasupplementandimprovementtotheevaluationoftraditionalmedicalservice

quality．Patientsatisfactionevaluationistheimportantcontentsofhospitalsatisfactionevaluation．Forthestatusoflow

patientsatisfactioninevaluationbythethirdparty，theFOCUS--PDCAwasusedforcontinuousqualityimprovement．

BasedoninvestigationandanalysisIrectificationplanwasscientificallyformulated，theorganizationalstructureofman—

agementwasimproved，variouscontenttrainingsandcomprehensiveconstructionofsatisfactionsystemswerecarried

out，andtheimplementationofrectificationmeasureswaspaidcloseattentionto．Throughscientificmanagement，the

satisfactionofpatientshadbeengreatlyimproved。andrankingfromthe54thtothetopinthethird—partysatisfactione—

valuationwhichhadachievedsignificanteffect．

圜圈皿PDCACycle；Patient；SatisfactionLevel

TheFirstPeople’SHospitalofFoshan，Foshan，Guangdong。528000，China

医疗服务患者满意度研究是医1现状与原因察科等部门，成立了跨部门的持续质

疗服务管理研究的热点之一[】]。量改进小组。

《三级综合医院评审标准实施细则小组在多次充分讨论的基础上，

2O14年，广东省卫生计生委委

(201l版)》第六章“医院社会评价”

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