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合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）--第1页

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）

内

序号服务要求

容

（1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日

巡查小区两次以上，发现问题及时处理。

管理

处（2）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人

1照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特

设约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

置

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办

公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（1）小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

管理

人员（3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主

和服动热情。

2

务人

员要（4）服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/200户～300户；保洁人员：1

求人/6000㎡～8000㎡（建筑面积）；秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/5000㎡～

7000㎡（建筑面积）；绿化人员：1人/10000㎡～16000㎡（绿化面积）；维修

人员：1人/200户～300户，高层住宅小区不得低于3人。总建筑面积超过50万

㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

服

务

在小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负

3

责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。

时

间

（1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

（2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、

公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培

训、考核办法。

（3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。

日常

管理（4）建立物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档

4

与服案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等），设有专职人员、档

务案资料室；归档及时、完整，便于查询。

（5）使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、

收费记录。

（6）按照相关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立装饰装修管理服务

制度。

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受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室

内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注

意事项；装饰装修期间，每日巡查1次现场，做好记录；业主或使用人未申报登

记或者违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，及时报告相关主管部门、

业主委员会，并在小区内公示；装饰装修结束后，应进行检查，对违反住宅室内

装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理；装修垃圾及时清运。

（7）在物业共用部位显著位置公示24小时服务电话。

水、电、气等急迫性报修半个小时内，一般修理一日内完成（