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医生接诊的一般流程与技巧

医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动

下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。

因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。医生接诊的最

终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。医生

的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医

院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。

一般流程与技巧

一、准备

1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。

2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备

演示挂图、资料和模型。

3、仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。

4、心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持

心情舒畅，保持热情的态度。（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，

每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。）

5、调整姿势和微笑：保持自信的微笑。这样通过行为来改变你

的心境。

二、接诊

1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信

息和有价值信息。

2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请

坐”示意其坐下。

3、检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果

患者还没填写完整请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把

这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正

规填写，谢谢楼主，支持你的努力！！”如果不便/不愿填写，可在问

诊中巧妙地获得。特殊情况可不填，如性病患者。

根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家

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环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊

疗方案打下基础。

三、问诊

问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几

部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，

还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等

等。

1、病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，

慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”

2、可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状，这可

以为后面的化验治疗打下伏笔。如“阴道痒不痒？”“有没有觉得口

苦？”

3、一定要询问病人出现症状的时间。

一方面对疾病的分期，发展以及治疗时应注意的问题非常重要。

另一方面，可以判断患者经济情况和健康态度。

如果刚出现症状就来就诊，说明对健康非常关注，在药价、化验

等方面的承受能力就较强。如果患者拖了很久才过来，一种情况是经

济条件差或对健康不关心，另一种情况是事业比较忙。因此应适时补

充一句“这么长时间才过来，是不是很忙呀？”从而可以判断出来。

前者价格敏感度较高，应注意药价和费用；而后者价格敏感度较低，

注重的是疗效，强调好的快。

4、一定要询问病人的就诊经历。

了解患者的就诊经历一方面可以提醒我们避免重复用药和无效治

疗；另一方面可以进一步了解病人状况，特别是此次就诊动机，为我

们制定差异化方案提供参考。此时还可以提高患者对医生的信任度提

供机会：“您以前做过那些检查，还有哪些药物，如果有的话少做检