医患沟通的技巧,沟通技巧.pdfVIP

医患沟通的技巧,沟通技巧--第1页

医患沟通的技巧,沟通技巧

下面是由留学店铺小编为大家收集整理的医患沟通的技巧。更多

沟通技巧尽在实用资料沟通技巧专题。

医患沟通的技巧

【1】

医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需

要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意

愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是

和谐医患沟通的前提条件。

良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生

更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治

疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所

以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观

念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动

的顺利进行，同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是

医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的

保证和基础，我看过这样的一个调查，在医疗机构中出现的由于医患

沟通不够而造成的医疗矛盾占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，

据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉

案件每年递增300%以上，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天

才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医

患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生，才能是一位让病

人满意的医生，才能是一位有成就感的医生。和谐医患沟通技巧应从

以下几个方面出发：

一、仪表、言谈、行为规范

医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得

体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等

不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，

给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文

医患沟通的技巧,沟通技巧--第1页

医患沟通的技巧,沟通技巧--第2页

书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌

乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认

真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，

行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送，多使用

礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒

服?”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下!”、“谢谢您的

合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病

人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为

来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、

爱心、真心、关心、”。

二、最初与病人接触的神情

每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就

是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院

一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时

来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻

松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神

情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，对病人关注的神

情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你

接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是

充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这

位病人的姓名后，你应该轻念他(她)的名字，因为对别人来说，他(她)

的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把